Mobilizált elektronikus üzletvitel
Takács Gitta
A Siemens információs és kommunikációs üzleti területének vezetői egy februári, a spanyolországi Sevillában lezajlott sajtókonferencián előadások során át igyekeztek megmutatni, milyen eszközökkel, fejlesztésekkel erősíti szerepét a német nagyvállalat a mobilkommunikációs üzletben. A Siemens az egyetlen olyan vállalkozás a világon - mondották -, amely a mobil-e-üzlet minden összetevőjét: a következő generációs internettechnológiát, a mobilitást lehetővé tevő eszközöket és az elektronikus üzleti megoldásokat egy kézből szolgáltatja. A Siemens három operatív csoportjának, az Information and Communication Networksnek (ICN), az Information and Communication Mobile (ICM) egységnek és a Siemens Business Servicesnek (SBS) az a célja, hogy biztosítsa az üzleti és a magánfelhasználók gyakorlatilag korlátlan mobilitását a kommunikációs és az informatikai eszközök, illetve az internet használatában. A mobilizált elektronikus üzletvitel jelképéül egyébként - amely feltűnik majd a Siemens reklámjain is - a nevezetes "menedzserrollert" választották.
A mobilüzleti alkalmazásoktól azt várják a felhasználók, hogy növeljék szabadságukat, munkarendjük rugalmasságát s mindezzel végső soron hozzájáruljanak a vállalatok hatékonyságának javulásához. E feladat megoldását kell szolgálniuk az e fogalomkörbe tartozó szolgáltatásoknak, rendszereknek és eszközöknek. A végeredmény az otthoni és munkahelyi informatikai rendszerek, illetve az internet elérhetősége bármikor bárhonnan (például utazás vagy nyaralás közben) bármilyen eszközzel (kéziszámítógéppel, laptoppal, mobiltelefonnal, PC-ről vagy egy tévé set top boxáról stb.). A Siemens célja, hogy segítse megteremteni a következő generációs internetet, a mobil-e-üzletet. A német konszern vezetőinek meggyőződése szerint vállalatuk az egyedüli olyan szállító, szolgáltató, amely rendelkezik a mobilüzlet technológiájának minden elemével.
Ezt látszanak alátámasztani a cég legfrissebb pénzügyi adatai. Az információs és kommunikációs üzleti terület a 2001-es üzleti év 2000. október 1-jétől december 31-éig tartó első negyedévében 8,1 milliárd euró értékű megrendelésállománnyal rendelkezett (a 2000-es üzleti év egészében ez 28 milliárd euró volt), forgalma körülbelül 7,3 milliárd euró volt (az elmúlt üzleti év egészében ez 26 milliárd euróra rúgott). Az adózás, kamatfizetés és amortizáció előtti eredmény (EBITDA) mintegy 383 millió eurót tett ki (a 2000-es üzleti év egészében 1,6 milliárdot), amivel ez a szakterület hozta a Siemens AG teljesítményének egyharmadát.
Az említett üzleti terület első operatív csoportja, az ICN a rendszerek internetprotokoll- (IP) alapon megvalósuló konvergenciájából kifejlődő megoldásokra és a szélessávú hozzáférés technológiájára koncentrál. Az ICN a következő generációs internet létrehozásában, valamint a végfelhasználókat is elérő nagy sebességű hozzáférési vonalak kiépítésében a világ három vezető szakcége közé akar kerülni. A második csoport, az ICM tovább erősíti a mobilberendezések, a mobilhálózati infrastruktúra és a mobilalkalmazások terén eddig megszerzett piaci pozícióit. Az ICM - elsősorban új piacok megszerzésével - a világ három legnagyobb szállítója közé akar kerülni szakterületén. Végül a harmadik operatív csoport, az SBS az elektronikus és mobilüzleti megoldásokra, illetve az internetalkalmazásokra akarja áthelyezni tevékenysége súlyát, amivel a következő három évben a világ öt legnagyobb szolgáltatója közé akar kerülni ezen a téren.
A Siemens a következő generációs internet fejlesztése terén elért eredményeit - különös tekintettel a mobiltelefóniára és az e-üzletre - márciusban a CeBiten is bemutatja (lásd keretes írásainkat).
Az internet új generációja
A következő generációs internet megszületése nélkül a mobil-e-üzlet sem fejlődhet ki. A legnagyobb kihívás ezzel kapcsolatban, hogy a technológia a kutatók kísérleti rendszereiből az üzleti szervezetek által alkalmazható, megbízható, biztonságos technikák együttesévé váljon. A feladat megoldására az ICN operatív csoport kidolgozta a 4P stratégiát. (A 4P a következő angol szavak kezdőbetűire utal: people, portfolio, process, profitability.) Ez a stratégia a következő elemeket tartalmazza:
- A munkatársak "felrázása", mozgósítása. Kiindulva abból, hogy az ember a legfontosabb vállalati erőforrás, valamint hogy az IT/IP technológiák fejlesztése ma rendkívül éles versenyben folyik, a 4P egyik fő célja a fejlesztésekkel foglalkozó szakemberek tudásának, képességeinek, kezdeményezőkészségének maximális kihasználása.
- A tevékenység, az erőforrások optimalizálása. A 4P második követelménye szerint a csoport munkája során meg kell találni a következő generációs internet profitot ígérő szolgáltatási lehetőségeit, össze kell állítani ezek egy olyan portfolióját amely elemeinek kifejlesztése a munkaráfordítások és a pénzbefektetések legjobb megtérülését hozza.
- Az e-üzlet előnyben részesítése. A 4P megalkotói szerint az elektronikus üzleti megoldások előtérbe helyezésével kell optimalizálni a folyamatokat, aminek a költségek folyamatos csökkentésével, valamint a problémamegoldás felgyorsulásával és javulásával kell járnia.
- Végül a 4P negyedik eleme a lehető legjobb teljesítmény elérésének feladata. A stratégia kivitelezésének végső célja a korábbinál nagyobb profitabilitás elérése.
A harmadik generációs internet három kulcsterülete: az alkalmazások, a szélessávú elérhetőség és a technológiai alapok konvergenciája. Ezeken a területeken várható a legnagyobb piaci növekedés a következő években.
A gyors hozzáférés teszi lehetővé, hogy a fogyasztó bárhonnan bármikor azonos feltételekkel élhessen az informatikai hálózatok adta lehetőségekkel. A következő generációs rendszereken nem lehetnek szűk keresztmetszetek, amelyek lefékezik a hang-, kép- és adatforgalmat - korlátlan sávszélességre van szükség minden végpont között.
A Siemens ICN-üzletág idén hússzorosára, 2,5 millióra növeli ADSL-vonal-telepítéseinek számát. Napjainkban a csoport két hét alatt egyedül annyi ADSL-vonalat állít elő, mint amennyit a Siemens egésze tavaly egész évben szállított. Üzletfelei között vannak a DTAG, a TeleDanmark, a Telefónica Brazil. Az ICN nemrégiben írt alá SDSL alapú (Symmetrical Digital Subscriber Line) szélessávú átviteli technológia szállításáról szóló szerződést az üzleti felhasználókra koncentráló brit COLT Telecom Group Plc-vel. Ez magában foglal egyebek mellett Voice-over-DSL képességeket is, és lehetővé teszi, hogy a COLT a helyi fogyasztókig kiterjessze optikai hálózatán már megvalósított nagy sebességű hang-, adat- és internetszolgáltatását. Ezzel egy időben nyílt meg az ICN új üzeme a németországi Bruchsalban, ahol a Siemens XpressLink márkanevű DSL-termékeit gyártják. A százmillió márkás beruházás ötszáz munkahelyet teremt a környéken.
A konvergencia alapja az IP
A konvergencia lényege az ICN felfogása szerint az, hogy az IP alapú technológia ötvözi az informatikai rendszerek számítástechnikai képességeit a telefonhálózatok megbízhatóságával és jó átviteli minőségével. A Siemens háromszáz szolgáltató partnerével - amelyeknél kétszázhúszmillió portot telepített -, illetve egymillió vállalati ügyfelével - amelyeknél hetvenmillió, munkavégzésre alkalmas végpontot létesített - a világ vezető vállalkozása az IP-konvergencia terén.
A technológiák összeolvadását szolgáló egyik Siemens-megoldás, a Surpass mostanáig harminc országban hetvenhat megrendelést hozott a német konszernnek. A vásárlók között található a PT.Telkom, a Telefónica Brazil és a Swisscom. Utóbbi egyebek mellett Voice-over-IP-forgalmát ellenőrzi a Surpass hiQ9200 jelű rendszerrel, illetve a hagyományos telefonhálózatokhoz való illesztést oldotta meg Surpass hiG1000 kapukkal (gateway). A NetManagert a legkülönbözőbb szolgáltatások adminisztrációjához használják. (A Surpass csomagkapcsolt, IP alapú átviteli technológia, amely lehetővé teszi a valós idejű hang- és adatátvitelt a kapcsolóközpontok között.) Egy további IP-konvergencia-megoldás, a HiPath olyan üzletfeleket hozott a Siemensnek, mint a BMW, a Bank of Ireland, a Columbia University, valamint az egyik spanyol internetszolgáltató, az Ola.
Az ICN tovább folytatja K+F erőforrásai átcsoportosítását a beszédátviteli technológiáktól az IP-konvergencia területére. A jelenlegi ötvenszázalékos megoszlás három éven belül kilencven százalékra nő az utóbbi javára. Az internet alapú technológiákhoz kapcsolódó üzletek napjainkban az ICN teljes tevékenységének körülbelül harminc százalékát képviselik.
A következő generációs internet fontos összetevői lesznek a megfelelő routing-, optikai hálózatos, valamint tárolási-szerver rendszerek. Az ICN az első két szegmensben jelentős piaci pozíciót akar elérni, ugyanakkor nem kíván mindent önmaga megoldani: a harmadik területen erős OEM-partnerekkel működik együtt.
Hasonlóan fontos szerepe van a következő generációs internet "előállításában" az emberi erőforrásokkal való gazdálkodásnak (ahogy azt a 4P stratégia is rögzíti). Az ICN világszinten működő tudásmenedzsment-platformja, a ShareNet nyolcvan országban több mint tizenegyezer felhasználót köt össze, akik megoszthatják egymással tapasztalataikkal, kiválaszthatják a legjobb gyakorlatot jelentő módszereket. Az ICN a következő években a Siemens mind a négyszázötvenezer alkalmazottját behálózó rendszerré fejleszti a ShareNetet. A csoport évi százötvenmillió eurót költ a munkatársak képzésére, egyebek mellett úgynevezett nCubatorokat hozva létre az ígéretes, innovatív ötletek, projektek támogatására.
Az ICM operatív csoport cégfilozófiája szerint oly módon vesz részt a mobilitás forradalmában, hogy fejlesztéseinek tartalmát a technológia adta lehetőségek érvényesítése helyett a felhasználók igényeiből igyekszik levezetni. A csoport az elmúlt két évben minden piacán javítani tudta korábban elért pozícióit.
A vezeték nélküli digitális telefónia egyik részterületén, a DECT-rendszerek eladásában az ICM az első helyre lépett két évvel ezelőtt elfoglalt harmadik helyéről. A GSM-hálózatok értékesítésében két év alatt a negyedikről a harmadik helyre került. Az előre fizetéses (prepaid) technológiában tartja vezető pozícióját. Harmadik generációs (UMTS) hálózatok szállításáról a harminchárom európai mobiltelefon-szolgáltató közül tizeneggyel kötött szerződést az ICM, amivel az ilyen rendszerek szállítóinak rangsorában a második helyre lépett. Végül a csoport az elmúlt két évben összesen négy hellyel javította piaci pozícióját a mobiltelefon-üzletben, így ma a negyedik a világpiacon e téren.
Amerikában is terjed a GSM
Az ICM eltérő stratégiákat dolgozott ki arra, hogyan növelje súlyát a világpiac különböző szegmensein. Az Egyesült Államokban részben arra alapoznak, hogy ott megváltozik a GSM korábbi jelentéktelen szerepe, e technológia egyre elterjedtebbé válik. Az ICM vezető GSM-hálózati szállító - hogy kihasználja az ebből fakadó előnyeit, a cég a helyi viszonyokhoz és ízléshez igazodó megoldások, berendezések kifejlesztésére dizájnközpontot hozott létre San Diegóban. Emellett az USA egyik GSM-szolgáltatója, a Cingular márciusban kezdi forgalmazni a Siemens S40-es háromsávos mobiltelefont.
Latin-Amerikában az adja a GSM jövőjének biztosítékát, hogy Brazília e szabvány mögé állt. Ezzel a GSM elhanyagolható technológiából vezető rendszerré válhat az országban, új piacokat teremtve a vele foglalkozó cégeknek. Az ottani fejlesztésekbe hétszázmillió dollárt fektettek be tavaly, aminek hatását máris érezni a piacon.
Végül Ázsiában a Siemens jelentősen növelte sanghaji mobiltelefon- és bázisállomásgyára kapacitásait. Az ICM másfél milliárd dollárt fektet be ezen a piacon, az invesztíció tavalyi megkezdése máris érezteti hatását: a német konszern piaci részesedése növekszik.
Mindhárom "új" piacra és az európai térségre egyaránt igaz két megállapítás - vélik az ICM vezetői. Az egyik az, hogy a mobiltelefonok divatcikkekké váltak az utóbbi időben, következésképpen a dizájn fejlesztése rendkívül fontos, aminek meg kell mutatkoznia az erre fordított befektetésekben is. A másik pedig az, hogy a 2,5G-s és a 3G-s rendszerek sikere igen jelentős részben az ilyen hálózatokon kínált alkalmazásoktól függ. Ezek gyors kifejlesztésének érdekében az ICM elindította a Mobile Incubator programot, amelynek keretében a következő három évben száznyolcvanmillió euróval akarják támogatni az innovációt. A program két európai központja Münchenben és Stockholmban lesz, egy további bázist vagy Ázsiában, vagy az USA-ban hoznak létre a későbbiekben.
A fejlesztések felgyorsulásához kapcsolódik az a hír is, miszerint a Siemens kétmilliárd dollár értékű megállapodást kötött az Intellel következő generációs flash memóriák szállítására. Ezeket az eszközöket elsősorban mobilterminálokban akarja felhasználni a német konszern. A két nagyvállalat keresi a további együttműködés lehetőségét is az internetképes mobilberendezések fejlesztése terén.
E-üzleti alkalmazások
Az SBS operatív csoport célja a Siemensen belül, hogy átfogó, a tranzakciók megkezdésétől befejezéséig terjedő megoldáscsomagot nyújtson a mobil-e-üzletben. Ez magában foglalja az ellátási lánc, a vállalati erőforrások, az üzleti információk és az ügyfélkapcsolatok menedzsmentjét, valamint az elektronikus kereskedelmi eljárásokat, továbbá az operatív szolgáltatásokat az asztali gépek felügyeletétől, a hálózatok ellenőrzésétől az informatikai erőforrás-kihelyezés lehetővé tételéig, az alkalmazásszolgáltatásig és webes alkalmazások, üzleti folyamatok futtatásáig.
Az SBS a vállalkozások teljes körű e-üzleti átformálásának támogatására programot indított, amelyben olyan partnerekkel működik együtt, mint az egyesült államokbeli internetszoftver-fejlesztő i2 Technologies és Commerce One. A Siemens AG egymilliárd eurót fordít e projekt végrehajtására a következő tizennyolc hónapban.
A megalapítás óta eltelt öt évben az SBS több mint tízszeresére növelte forgalmát (ötszázmillió euróról 5,9 milliárdra), és bekerült a világ első tíz IT-szolgáltatója közé. A csoport legújabb fejlesztései többek között a Mobil Banking & Brokerage, a Mobile Travel Service és a Mobile Office megoldások. A portálszintű alkalmazás lehetősége és a biztonság figyelembevétele minden SBS-technológia része - áll cégfilozófiájukban. A csoport következő időszakban a mobilüzlet-kötői tevékenységet, valamint a helyszíni szolgáltatások mobilinformatikai támogatását szolgáló megoldások fejlesztésére helyezi a fő hangsúlyt.