Idén Berlinben találkoztak a Hewlett-Packard OpenView rendszer-felügyeleti szoftver használói, fejlesztői, terjesztői és azok, akik független szoftverházukban különféle ügyes kiegészítéseket készítenek hozzá. A konferencia első két napján, ahova elsősorban a vásárlók informatikai vezetőit és az újságírókat hívták meg, inkább általános, stratégiai kérdésekről volt szó. Az ötnapos program második részében zajlottak a szakmai szemináriumok, melyeken az apró finomságoktól az újdonságok nagy ívű bemutatásáig mindenről szó volt, ami a szakértőket érdekelhet egy komplex, összetett rendszerfelügyelővel kapcsolatban.

A rendezvény legfontosabb üzenete - az e-service mint mindent átható eszköz propagálása mellett -, hogy az OpenView fejlesztői mindent megtesznek azért, hogy az eszköz minél magasabbra lépjen a rendszerszintű felügyeletben. Azokra a megfigyelhető, statisztikai módszerekkel megfogható adatokra koncentrálnak, amelyekkel az alkalmazás, a szolgáltatás, a vállalatot kiszolgáló informatikai rendszer működése a felhasználó szempontjából értékelhető.

Ahogy azt Christina Machon, az OpenView-csapatban az új területekért felelős vezető megfogalmazta, arra koncentrálnak, hogy teljesen zárttá tegyék a felügyeletet. Ne legyen kibúvó, egyetlen ponton se mutogathassanak egymásra a szereplők, ha valami nem úgy teljesül, ahogy elképzelték.

Nyilvánvaló jele van annak, hogy az OpenView fejlesztői számára kezdettől nemcsak a bitek mozgásának figyelése, az adatcsomagok fizikai helyzetének leírása, regisztrálása lehetett fontos, hanem az, hogy a felügyelt szolgáltatás megbízhatóan működjön. Ez a jel a HP OpenView elterjedtsége a telefontársaságok informatikai rendszereiben. A telefonközpontokban többnyire minden központhoz a gyártó által szállított egyedi, speciális megoldást használják, de a legalább olyan fontos háttér rendszerekben, a számlázásnál, az értéknövelő szolgáltatásokat futtató kiszolgálótömegek felügyeletében komoly szerep jut a HP OpenView-nak.

A felügyelet szempontjából minden informatikai rendszer egyedi. Attól függően kell egy-egy részét használni, hogy milyen hardver-, szoftvereszközök, hálózati berendezések működnek a cégnél. A korszerű felügyelőrendszerek ezért keretszerűen működnek, s igény szerint illeszthető beléjük egy-egy funkcionális elem. Amiből az is következik, hogy teljes funkcionális áttekintésnek legfeljebb egy rendszer-felügyeleti szaklapban van értelme, és ott is részletekben. Ezért ebben a beszámolóban a teljesség igénye nélkül egy komplex terméket, a VantagePointot mutatjuk be mint a rendszerfelügyelet bemutatására alkalmas elemet a HP kínálatából.

Hatalmas iramban tágul, bonyolódik a gazdaságnak, a gazdasági kapcsolatoknak a számítástechnika által kezelhető területe. A tőzsde mind több céget kényszerít bele az elektronikus üzletvitel mókuskerekébe, ahol sosem látott tempóban változik a szemlélet, jönnek elő az újabb és újabb pénztárca-nyitogató eszközök. Tegnapelőtt telefonon vagy villámlevélben tárgyaltuk le, majd távmásolatban erősítettük meg a rendelést, tegnap a honlap volt a sztár, ma a portál a menő, holnap mindenki a virtuális piactereken zsúfolódik majd. Miközben a háttérben a szakemberek egyre bonyolultabb programrendszerekkel igyekeznek kézben tartani az adatokat, és a minimálisnál is kisebbre csökkenteni a válaszidőket, nullára az állásidőt. Mindehhez kitanult, egyre speciálisabb tudással bíró emberfőkre lenne szükség - a Yankee Group egy év előtti becslése szerint évente tíz-húsz százalékkal többre -, miközben a növekedés alig egy-két százalékos. A budapesti Cisco Akadémián Budafoki Róbert képviselet-vezető harminc-harmincöt százalékra becsülte a következő években már Magyarországon is várható szakemberhiányt, és éppen a hálózatüzemeltetésben.

Mit lehet tenni ebben a helyzetben? A Hewlett-Packard szerint nincs más lehetőség, mint olyan eszközök kifejlesztése, amelyek a végsőkig képesek kihasználni a szűkösen rendelkezésre álló emberi agyakat. Az emberi gondolkodás egyedülálló volta a múlt- és jövőképzet mellett az asszociációra, az összefüggések áttekintésére való képességben rejlik. Amikor kevés az időnk, sietünk, a közértben egy pillantással felmérjük a gondolákon látható árut, már vesszük is le a polcról azt, amire szükségünk van, és rohanunk a pénztárhoz fizetni.

Ez lenne az ideális az informatikai rendszerért felelős rendszergazda vagy a diszpécser esetében is. Valahonnan jó messziről rápillant a birodalmára, és már tudja is, hogy az északi szélesség 35. és a keleti hosszúság 45. fokán azért akadt el egy felhasználó, mert a déli szélesség 14. és a nyugati hosszúság 3. fokán egy kiszolgáló túlterhelt. A valós világban ez lehetetlen. Hiába száll az ember űrhajóba, és visz magával egy jó kis Zeiss távcsövet, az összefüggéseket nem láthatja. Még akkor sem, ha közelebb megy, és elkezdi a monitorozás eredményét, a különféle naplókat böngészni. Magában a rendszerben ugyan ott van minden adat, amiből következtetni lehet, de anynyi van belőlük, hogy mire a rendszergazda végignézi, és kiszűri belőle az információt, lehet, hogy a felhasználó régen a föld alatt pihen. Viszont annak, ahogy átnézi az adatokat, ahogy válogat, ahogy keresgél, összerakosgatja a mozaikokat, vannak jól algoritmizálható, beprogramozható lépései. A szakemberhiány és az informatikai rendszerek egyre bonyolultabbá válása közötti szakadékot tehát ha megszüntetni nem lehet is, de legalább részben át lehet hidalni ügyes programokkal. Erre vállalkozik a HP OpenView VantagePoint.

Az informatikának a háttérben dolgozó kiszolgálótól a végfelhasználóig - a sokszor nem is belső, hanem külső végfelhasználóig - terjedő teljes úton felügyelnie kell a szolgáltatásokat. Ez nem jelent mást, mint a láncban részt vevő minden elem figyelését.

Az üzleti tranzakcióorientált felügyeletet a HP OpenView fejlesztői egy mechanizmussal alapozták meg, amellyel a szervezetek számára láthatóvá tehető a teljes szolgáltatási környezet. A komponensenkénti felügyelet itt azért lenne kevés, mert elfedi a szolgáltatást megvalósító eljárások közötti összefüggéseket, lehetetlenné teszi a figyelésüket, a gyors reagálást. A VantagePoint első lépésben magát a szolgáltatást fogja meg, majd rendre felügyelet alá von minden informatikai erőforrást, ami a megvalósításához szükséges. Miután ez megvan, alkalmas kezelői felületen jeleníti meg a struktúrát és az eseményeket. A felügyeletnek három kulcseleme van, az üzlet vezette, az aktív és az azonnali intelligencia.

A VantagePoint üzlet vezette intelligenciája végzi az üzleti célok és az informatikai eljárások közötti összefüggések feltérképezését. Üzletcentrikus képet ad az üzleti szempontból fontos szolgáltatásokról a vezetésnek, gyorsan bemutatja a kapcsolatokat az üzleti folyamatok és a szolgáltatások, valamint a mögöttük lévő hálózat, rendszer és alkalmazások között. Az üzleti szolgáltatási célok megvalósulása oldaláról méri az informatika teljesítményét. Megjeleníti, hogyan dolgoznak együtt az informatikai erőforrások az üzleti szolgáltatásokban, bemutatja a kapcsolódásaikat, és lehetővé teszi a fókuszálást egy-egy erőforrásra. A hálózati elemek, a számítógéprendszerek, az adatbázisok és az alkalmazások mind-mind megjelennek a képernyőn, megmutatva a szolgáltatás mögött a teljes arzenált. Tehát ha baj van, azonnal látszik, hogy a hiba melyik üzleti folyamatot veszélyezteti. A szolgáltatások ilyen esetben sorba állíthatók egy előre beállított prioritáslista, üzleti kritériumok alapján. Ha változnak az üzleti feltételek, a környezet, könnyű a követés a felügyeleti modellben.

A szolgáltatások egy dinamikus grafikus kezelői felületen, szolgáltatási térképen jelennek meg a rendszergazda előtt, ami elősegíti a fizikai hálózati infrastruktúra és az üzleti logika közötti kapcsolatok áttekintését. A szolgáltatási térkép egy fában mutatja a kapcsolatokat és a függelmeket. Ha egy erőforrás működésének részletei érdeklik a rendszergazdát, egy kattintással tudja azt kinyitni, előhívni a kezelői felület részletesebb szintjét. Ilyenkor a kiválasztott csomópont válik az ábrázolás centrumává, belőle indulnak ki a kapcsolatokat jelző vonalak, összhangban azzal, hogy a figyelemnek is a középpontjába került. A térkép színkódolással jelzi a figyelemre méltó, illetve a veszélyes állapotokat. Gyakorlatilag korlátlan méretezhetősége révén a VantagePoint bármilyen nagyságú és összetettségű rendszert használhatóan be tud mutatni.

A VantagePoint gyorsítja a hibaforrás-keresést azzal, hogy leszűkíti azt a teret, ahol találgatással kell megkeresni a végső okot. Aktív intelligenciája jól használható kész hibakeresési, jelentési lehetőséget hoz a legelterjedtebb erőforrásfajtákhoz. A telepítéstől kezdve a VantagePoint gyűjti a meghatározott szolgáltatási szinthez tartozó statisztikákat, köztük válaszidőket, szolgáltatásindulás idejét, helyreállítási időt. Megoldásgyűjteményében elraktároz minden előforduló hibát és a megoldását is, gyűjti a tapasztalatokat, amikkel később már rutinból is megoldhatóvá válnak a problémák.

Az azonnali intelligencia egyes üzleti tranzakció-felügyeleti műveletek automatizálásával segíti a rejtett hibák felderítését és az informatikai környezet gyors és kiterjedt változása okozta nehézségeket megelőzését a felügyeletben. Az üzleti szolgáltatásokhoz tartozó rendszerelemeket önállóan felderíti, és láthatóvá teszi. Előre figyelmeztet arra, ha egy bekövetkezett vagy várható hiba veszélyeztet szolgáltatásokat.

Ahogy terjed az elektronikus vállalat gyakorlata, a felhasználók a felügyeleti képességek egyre mélyebb integrációját és gyorsabb üzembe helyezését várják, hogy ki tudják elégíteni az informatikai szolgáltatással szembeni növekvő üzleti igényeket. Egy másik tapasztalható trend a Windows NT terjedése, ami magával hozta az igényt a UNIX mellett az ezen alaprendszer fölött is működő rendszerfelügyelet iránt. Az OpenView és azon belül a VantagePoint sikere mutatja, hogy a HP idejekorán felismerte a trendeket, és használható megoldást kínál a feladatokra. De jelzi ezt az együttműködő partnerek, az OpenView-hoz különféle kiegészítőket fejlesztő független szoftverházak nagy száma és termékeik népszerűsége is.