Ellentmondásosak kissé az elektronikus kereskedelem papjainak szózatai. Egyik oldalról azt halljuk, olvassuk (írjuk), hogy az internetes vásárlás milyen jó, mert mindent megcsinál a gép, a másik oldalról meg azt, hogy milyen nagyon kell törődni a vásárlóval, azt mégsem szabad a gépre bízni. Az ellentmondás, mint annyiszor, most is látszólagos. Az ügyfélszolgálatot ugyanis nem a kiszolgáló, hanem a gondola és a csomagolás visszacsempészéseként érdemes értékelni. Hiszen a vásárlást akkor is az internetes rendszeren belül bonyolítjuk le, ha közben segítséget kértünk és kaptunk az ügyfélszolgálattól.

A Freesoft most mindenesetre egy olyan elektronikus kereskedelmi csomagot kínál, amiben van egy klienskezelő CRM is, mégpedig a SalesLOGIX2000. Az ajánlat többi része arra szolgál, hogy a vásárló maga építhesse ki vele a teljes elektronikus kereskedelmi rendszert. Ott van tehát az Oracle Applications e-Start integrált ügyviteli, valamint az e-POS kereskedelmi rendszer, s azok önmagukban is megállják a helyüket. Az integrált rendszer előnye, hogy elemei közvetlen kapcsolatban állnak egymással, és így a marketing, az értékesítési és a vevőszolgálati tevékenységek, a kis- és nagykereskedelmi értékesítés beszerzési, raktározási, készletezési, számlázási feladatai, valamint vállalatának könyvelése, tárgyi eszközeinek nyilvántartása szinkronizált adatbázisokon alapul.

VaMá