Jó tapasztalatokat szereztek az egy éve felszerelt Nortel Meridian Option 11 digitális alközponttal - hírközlő rendszerrel - és a hozzá kapcsolódó Meridian Symposium hívásfogadó központtal a Démász áramszolgáltatónál. Most, miután beállt a forgalom, nyolc ügyfélszolgálati munkatárs naponta nyolc-kilencszáz hívást fogad, és ide futnak be a szegedi körzetből a hibabejelentések is.

A hívásfogadó rendszer beállítására ösztönözte a Dédász vezetését, hogy a számlázási rendszer megváltoztatását követően számítani lehetett az áramvásárlók kérdéseire, reklamációira. A bevezetés sikeres volt, a Meridián által kiszolgált ügyintézők sikeresen megbirkóztak a megugró ügyfélforgalommal. Az eltelt egy év alatt hibát nem észleltek, még a kezdeti, beüzemelési időszakban is hibátlanul működtek a berendezések. (Egy telefonkészüléket cseréltek.)

A felügyelet megosztott, az egyszerűbb beállítási változtatásokat a Dédász munkatársai végzik, míg a technika működéséről a Kapsch távfelügyelettel gondoskodik. Nagyobb átállításokat alapos tervezés után a Kapsch végez a havi karbantartás során. Az ügyfélszolgálat szakembereinek sikerült elsajátítaniok a hatékony működéshez szükséges optimális hangolás fogásait, ami az üzemeltetők szerint a jó lekérdezési lehetőségeknek, a működéskövető programok sokoldalúságának köszönhető.

A több mint nyolcvan beépített elemzéssel, standard jelentéssel a forgalom alakulása minden oldalról elemezhető. Ezek a rendszeres elemzések szolgálnak a hoszszú távú fejlesztési stratégia kialakításának alapjául. Az üzemelést segíti a terhelési állapot valós idejű grafikus ábrázolása, aminek alapján jól szervezhető a munka, az ügyintézőknek rugalmasan adhatók ki a telefonkezelési, illetve az egyéb feladatok.