Az e-gazdaság többről szól az online kiskereskedelemnél és a látványos weboldalaknál. Többről szól, mint az internet, hiszen az csupán elősegítője. Az e-business összekapcsolja a munkatársakat, a szállítókat, a gyárakat, a lerakatokat és a fogyasztókat. Módszerei felgyorsítják a folyamatokat, megszüntetik az unalmas és ismétlődő feladatokat, és fejlesztik a kapcsolatokat. Az e-gazdaság nem ismeri a földrajzi határokat, az időzónák elvesztik jelentőségüket.

Néhány éve a web még ismeretlen valami volt, ma már mindenütt jelen van. Azok a szervezetek, amelyek az e-gazdaság elveinek bevezetését választották, átveszik a vezetést, és versenyelőnyre tesznek szert. Más, hagyományosabb vállalkozások igyekeznek behozni hátrányukat, és gyorsan tanulnak.

Komoly előnyei származnak azoknak, akik élni tudnak az e-gazdaság lehetőségeivel. A vállalatok az információhoz való azonnali hozzáférés és az önkiszolgálás révén tökéletesíthetik a vevőszolgálatot; jobban megismerhetik ügyfeleik vásárlási szokásait, és azokhoz illeszkedőre szabhatják a megoldásokat; csökkenthetik az új termékek és szolgáltatások bevezetéséhez szükséges időt a gyorsabb vásárlói visszajelzés és a jóval gyorsabb tesztelés révén; növelhetik a gazdaságosságot és a hatékonyságot, kiterjeszthetik piaci elérhetőségüket.

Az interaktív kapcsolat az ügyfél-kommunikáció új dimenzióját teremti meg, lehetővé téve, hogy az ügyfél tetszés szerint böngésszen és válasszon. Az e-gazdaságban méretre készíttethet Levi's farmereket vagy összeállíthat kedvenc zeneszámaiból egy CD-t.

Online kereséssel az ügyfelek könnyen megtalálják a számukra szükséges termékeket és információkat - gyorsabban, mint egy áruházban bolyongva. Az Amazon.com webhelyén az összetettebb keresési lehetőségeken keresztül módja nyílik a látogatónak bepillantani a könyv rövid ismertetésébe, könnyedén rátalálhat a szerző más műveire vagy a témához kapcsolódó egyéb könyvekre.

Ahelyett, hogy a viszonteladókra számítana valamennyi ügyfélkapcsolat kezelésében, a Ford webhelyén az érdeklődők megnézhetik a különféle, rendelkezésre álló modelleket. Választhatnak, és kialakíthatják a saját specifikációjuk szerinti árat. Ezután a rendelések további ügyintézésre átkerülnek a közvetítőkhöz. A Ford a fejlesztési folyamat részeként a tervezésben és a marketingben is felhasználja az ügyfelek visszajelzését.

Néhány termék közvetlenül a világhálón keresztül szállítható. Szoftvereket, könyveket, időjárás-jelentéseket, zenét és videofilmeket mind el lehet küldeni digitalizált formában az ügyfeleknek a kommunikációs hálón keresztül, ezzel forradalmasítva az áruelosztást.

Új online közvetítők teremtenek kapcsolatot az információ tulajdonosa és a felhasználó között. Az ügyfél jelzi, hogy milyen információra van szüksége, és ezután személyre szabottan összeállított választ kap. A CNN weblapján arra is van lehetőség, hogy saját igényeink szerinti hírválogatást kapjunk, ahol például sportot vagy aktuális híreket lehet választani.

vAz IDC megállapította, hogy az internetes vállalkozásközi eladások forgalma 1997-ben 10,5 milliárd dollárt, a fogyasztók számára történő eladásoké pedig ötmilliárd dollárt tett ki. 2001-re a vállalkozások közötti forgalom háromszázhúszmilliárd dollárra, a vállalkozások és a fogyasztók közötti forgalom pedig hetvennyolcmilliárd dollárra nő.

vA Boston Consulting Group által a Shop.org részére készített tanulmány szerint az 1999. évi online kiskereskedés várhatóan meghaladja a harminchatmilliárd dollárt az 1998. évi 14,9 milliárd dollárhoz képest.

vA KPMG jelentése azt jelzi, hogy az Egyesült Királyság száz vezető vállalata számára 2000-ben a bevétel húsz százaléka az e-kereskedelemből származik.

vA Price Waterhouse Coopers felmérése szerint a vállalati vezetők hatvankilenc százaléka azt várja, hogy az e-kereskedelem teljesen vagy jelentősen átalakítja vállalkozását.