Sokan vannak már Magyarországon is, akik rájöttek, a számítógép hatékony eszköze lehet egy cég szervezett működésének, a folyamatok zavartalanságának. A munkafolyamatok számítógépes leképezésének több eszköze van forgalomban, a legismertebb talán a német StaffWare, de a világpiacon már hódít egy ideje a Lotus Domino - eredetileg szintén német fejlesztésű - e célt szolgáló, 2.1 kiadásánál tartó programcsomagja, a Domino Workflow. Ennek lehetőségeiről, sikeres telepítéseiről hallhattak az érdeklődők a KFKI Icon és a Lotus közös rendezvényén.

A munkafolyamat-felügyelő programban a felhasználó a cégnél az ügyintézés során végrehajtandó feladatokat logikus sorba rendezi, és az ügy minden állomásánál - valamelyik alkalmazottnál - előírja, hogy milyen dokumentumnak kell keletkeznie, és miután az megszületett, ki tegye meg a következő lépést. Az ügyintézési folyamat során a szükséges - kijelölt - dokumentumok a Domino adatbázisból automatikusan kerülnek az illetékes munkaterületére, még véletlenül sem fordulhat tehát elő, hogy valamiről megfeledkezik. A munkafolyamat-felügyelet egyúttal a munkavégzés minőségének ellenőrzésére is szolgál, segít az ügyintézés gyorsításában és az utólagos elemzések révén a hatékonyság növelésében.

Kaufmann Antónia, az Icon üzletág-igazgatója előadásában tucatjával sorolta a Domino Workflow használatba vételével járó előnyöket, például a különféle alkalmazások integrálásának lehetőségét a munkafolyamatba. Ez történik például akkor, ha a lejárt számlákat listázó program elindul és listáz akkor, amikor az átutalásokat indító munkatárs beül a számítógépébe, és belép a Notes kliensbe. Járulékos előnye a munkafolyamatok számítógépes felügyeletének a vállalati ügyintézésben a felelősségek átláthatóvá válása, a papírigény csökkenése.

Szó volt még a Domino Workflow felépítéséről és a megoldás beillesztéséről a vállalati környezetbe. A napot Nógrády Norbertnek, az UPC vevőszolgálat vezetőjének előadása zárta. Ő arról beszélt röviden, inkább csak felvillantva a problémákat, hogy miként hasznosítják a Lotus-termékeket feladataik elvégzéséhez. Az országban szétszórtan dolgozó több mint kétszáz ügyfélszolgálati ügyintéző munkáját sokrétűen felügyelik és értékelik a Domino Workflow alkalmazással. A munkafolyamat követése egyaránt használható a telefonkezelők munkájának utólagos értékelésére és felkészültségének ellenőrzésére, valamint a napi munkabeosztás megtervezésére.