A Lucent Technologies Enterprise Networks Group, mely még az idén önálló vállalattá alakul, bejelentette, hogy a Microsoft is csatlakozott az Enterprise Networks Group Customer Relationship Management (CRM) megoldásokat szolgáltató hálózati szövetségéhez (CRM Solutions Alliance Network). A Microsoft a hálózati társulás stratégiai tagjaként – az Enterprise Networks Grouppal együtt – olyan szervezeteket támogat majd, amelyek CRM-stratégiákat alkalmaznak tevékenységükhöz. A CRM Solutions Alliance Network keretében kialakított együttműködés megkönnyíti majd a nagyvállalatok és független szoftverszállítók számára, hogy azok az Enterprise Networks Group és a Microsoft termékein és szolgáltatásain alapuló, hatékony CRM-megoldásokat telepítsenek. A két cég azt tervezi, hogy az Enterprise Networks Group CRM Central 2000 szoftvercsomagjára is kiterjesztik a Windows 2000-ben alkalmazott új vállalati számítástechnikai elemeket, s ezáltal tovább fokozzák a CRM Central 2000 megbízhatóságát, üzemkészségét és bővíthetőségét.

A Customer Relationship Management a marketing, az eladás és az ügyfélkiszolgálás sokoldalú megközelítési módja, melynek révén a cégek hosszú távú, tartós ügyfélkapcsolatokat építhetnek ki, a fogyasztói igények kielégítésének szolgálatába állíthatják erőforrásaikat, és javíthatják üzleti teljesítményüket. A Lucentből kiváló Enterprise Networks Group CRM Central 2000 terméke egy olyan szoftverplatform, amely támogatja az interaktív multimédiás fogyasztói kapcsolatokat, segít a nagyvállalatok alapvető fontosságú üzleti és ügyféladatainak kezelésében és szolgáltatásában, és automatikusan elindítja a vevői igények kielégítéséhez szükséges műveleteket. A Microsoft elosztott hálózatközi architektúrájára (Windows DNA – Distributed Internetworking Architecture), Windows NT Server, SQL Server 7.0 és Microsoft Transaction Server termékeire alapozva a CRM Central 2000 a rendszerek és adatbázisok egész sorával kompatibilis.