Egy egész délutánt tölthettek a Hewlett-Packard Magyarország partnerei, meglévő és potenciális vásárlói a Ludwig Múzeumban. A Hewlett-Packard és korreferensei, az SAP és az Oracle képviselői tartottak szemináriumot. Az előadók azt a kérdést járták körül, mi minden kell ahhoz, hogy a csomagkapcsolt adatátvitelből, beszédátvitelből valaki hasznot tudjon húzni.

A HP e-service-stratégiájáról kiderült, hogy célja a kapcsolatteremtés biztosítása mindenféle eszközzel – ami erre fel van készülve. Centrumában az adatközpont-koncepció helyére állított e-service-központ áll, amely ezen a kapcsolatteremtés megteremtésére és fenntartására hivatott. A HP e-service-központot legjobban a vele szemben állított öt alapkövetelménnyel jellemezhetjük. Nevezetesen a folyamatos elérhetőséggel, az igényhez igazodó kapacitás azonnali biztosításával, a globális kapcsolattal, a totális biztonsággal és a rugalmas, végponttól végpontig működő felügyelettel. Magát a rendszert, amivel ez megvalósítható, HP 9000 HyperPlexnek nevezték el a HP-nál. A név persze nem véletlen, hiszen erős hardver-szoftver együttes kell alá, HP 9000 kiszolgáló, HP-UX Unix alaprendszerrel. E fölött a biztonságos, védett infrastruktúra fölött aztán létrehozhatók, működtethetők a különféle alkalmazások, például az ügyfélkapcsolati rendszer (CRM). Ez utóbbiról később az Oracle szakértője tartott bevezető jellegű előadást.

Az ügyfélkapcsolati rendszer nem más, mint egy hatalmas adatbank, amelyben igyekeznek úgy elhelyezni az ügyfelekről és a velük való kapcsolatról beszerzett mindenféle információt, hogy amikor onnan telefonál valaki, aki fogadja hívást, ugyanolyan felkészülten szólhasson a telefonba, mintha a testi-lelki jó barátjával beszélgetne. Vagyis képben legyen, jelenjen meg előtte a képernyőn minden, a cég és az ügyfél kapcsolatát jellemző alapinformáció.

A CRM ott kezdődik, amikor az ember a Főtaxi diszpécserének bediktálja a mobiltelefonja számát, és hogy melyik utcasarokra kéri a kocsit, s a nevén szólítva ígérik meg neki, hogy küldik. Az Oracle CRM-re természetesen ennél jóval összetettebb feladatok megoldása is rábízható, sőt akár visszafelé is működtethető. Ha például valaki, mondjuk, telefonos megrendelésre szállít könyvet – persze nem Magyarországon, hanem, mondjuk, Amerikában, ahol az emberek előszeretettel rendelnek mindenfélét telefonon –, akkor ügyesen csoportosítva az ügyfeleket, egy-egy új regény megjelenésekor végig tudja hívni azokat, akiket az feltehetően érdekel. Mégpedig úgy, hogy az ügyfélkapcsolati rendszer mindent elintéz. Tárcsáz, majd amikor felvették, az automata lejátssza a szöveget, és hozzáteszi: “Ha most azonnal meg kívánja rendelni ezt a csodálatos könyvet, tárcsázzon hetet!” A hetet tárcsázó vevő pedig automatikusan a rendelésfelvevővel kerül kapcsolatba. Az előadásból kiderült, hogy a HP, mielőtt – Amerikában – úgy döntött volna, hogy CRM-ügyben összefog az Oracle-lal, megrendelt magának egy saját rendszert, és viszont, az Oracle is épít magának egyet, HP-számítógépekkel.

Egy konkrét megvalósítást is ismertetve mutatta be átfogó előadásában a mySAP.comot az SAP előadója. A mySAP.com a virtuális gazdaság működtetésének felhasználóbarát, de ugyanakkor az automatizált kereskedés magas szintű megvalósítására is alkalmas környezete.

A tallózóból belépő felhasználót egy személyre szabható munkahelynek nevezett világhálós portállal kapcsolja be a rendszerbe, segítve az embereket, hogy a feladathoz és a saját habitusukhoz legjobban illeszkedő képeken át végezzék a munkájukat. A portálról természetesen nem csak a külső, a virtuális gazdasághoz tartozó kapcsolatai érhetők el, hanem minden belső SAP- és nem SAP-alkalmazás is. A munkahelyportál a mySAP.comban szerepkörhöz rendelhető, ha tehát valaki délelőtt elad, délután beszerez, akkor e két feladathoz két egészen különböző változatot is kialakíthat magának.

Ahhoz, hogy két cég között létrejöjjön az üzlet, előbb a kapcsolatnak kell létrejönnie. A mai elképzelések szerint ezek a kapcsolatok az esetek egyre nagyobb részében folyékonnyá válnak, ma az egyiknél rendel a cég alkatrészt, holnap, ha talál az Interneten egy jobbat, már mástól. Ehhez kell egy hely, hagyományosan a piac, ahol az ember órákig bóklászhat, míg megveszi azt a kiló almát, vagyis át tudja tekinteni a kínálatot. Ez a piacot hozza létre virtuálisan az SAP mySAP.com Marketplace. Nem más ez a virtuális piac, mint a szabványos formában megjelenő keresletek és kínálatok egymásra találását ösztönző, segítő rendszer. Ausztriában az SAP, a HP és a Telekom Austria felállított egy ilyen piacteret a nagyközönség, vagyis a vállalatok számára. A cél az osztrák vállalatok közötti együttműködés elősegítése, a legnagyobb osztrák piac kialakítása közszolgáltatásokkal.