Európában az internet egyre több háztartásból elérhetô. Emiatt a bankok igen nagy figyelmet fordítanak az interaktív elektronikus banki szolgáltatásokra. Bár eleinte csak szuk kört céloznak meg, és a biztonság is hagy némi kívánnivalót maga után, az internetes banki szolgáltatásokat egyre több bank és ügyfél fogadja el. 1999-ben – a Datamonitor felmérése szerint – 4,5 millió internetes ügyfelük volt a bankoknak, számuk Svédországban és az Egyesült Királyságban volt a legmagasabb. A piacelemzô úgy véli, 2004-re már huszonegymillió ügyfél veszi igénybe az internetes banki szolgáltatásokat.

1999-ben a PC volt az online hozzáférés legszélesebb körben használt platformja. Európában relatíve még mindig igen alacsony az üzemelô PC-k száma, ami behatárolja a megcélozható piacot. Ahogy egyre többen vásárolnak majd más eszközöket (interaktív televíziókat vagy mobiltelefonokat), a bankok egyre több felhasználót érhetnek el, és viszik át tranzakcióikat az elektronikus csatornákra. Az iTV-k az Egyesült Királyságban és Franciaországban már kezdenek elterjedni.

A másik terület, ahol erôteljes fejlôdés várható, a WAP-képes mobiltelefonoké. A következô generációs mobiltelefonok már nagy sebességu adatátvitelre is képesek lesznek.

Mostanában már többet áldoznak a bankok az elektronikus banki szolgáltatások marketingjére s értéknövelô szolgáltatásokat is kínálnak, hogy minél több felhasználót szerezzenek maguknak. A PC-k növekvô száma, a set-top-boxok (tv-adapterek) és a mobiltelefonok terjedése kedvezôen hat erre a folyamatra. A Datamonitor felmérése szerint 1999-ben az európai bankok 362 millió dollárt fordítottak elektronikus banki rendszerek bevezetésére. Az elektronikus kereskedelem gyors fejlôdési üteme nehéz helyzet elé állítja a vállalatokat, és a bankok nehezen tudnak az elektronikus banki szolgáltatások következô szintjére lépni: értéknövelô képességeket

és szélesebb köru e-kereskedelmi szolgáltatásokat nyújtani. A bankoknak ehhez külsô támogatásra van szükségük. A Datamonitor elôrejelzése szerint 2004-ben már 1,4 milliárd dollárt (a jelenlegi négyszeresét) költenek majd e-banki rendszerekre, melybôl nyolcszázötvenmilliónyit külsô rendszerre fordítanak.

A leggyorsabban növekvô külsô terület a professzionális szolgáltatásoké. Ahhoz, hogy a bankok egy lépéssel a versenytársaik elôtt haladjanak, vagy legalábbis ne maradjanak le, konzultációs és támogatási szolgáltatásokat kell igénybe venniük. Olyan új,

webshop névre keresztelt vállalatok alakulnak, amelyek konzultációs, integrációs és marketinges tapasztalataik birtokában segítik a szervezeteket, hogy üzleti tevékenységeik átformálásával minél jobban megfeleljenek az internetes gazdaság kihívásainak.

S hogy melyik ország jár az élen befektetéseit tekintve? Az Egyesült Királyság, ahol 1999-ben kilencvenkilencmillió dollárt költöttek e-banki megoldásokra. Számos, korábban is létezô bank vezetett be online szolgáltatásokat, és új belépôk is vannak, például az Egg, a First-e és a Smile. A Datamonitor úgy gondolja, hogy 2004-ben is az Egyesült Királyság halad az élen 395 millió dolláros kiadásaival. Összehasonlításképp: a második helyezett Franciaország és a harmadik helyet elfoglaló Németország 271, illetve 243 millió dollárt költ majd e-banki rendszerekre. Ahogy egyre több különbözô eszközt alkalmaznak majd, és az értéknövelô szolgáltatási modulokat is bevezetik, a befektetések nagysága rohamosan emelkedni fog.