Az Ovum piackutató szakértôi szerint a szolgáltatások felügyeletét új megvilágításba helyezi az internet és az e-business. A vásárlók egyre többet várnak azoktól a kiszolgálóktól, világháló-állomásoktól, amelyek kiszolgálják ôket, ahol vásárolnak, és ennek következtében a világháló-adatbázisokat vezérlô rendszereknek is egyre többet kell tudniuk. Az elektronikus üzletelésbe elsôként belevágók sikere erôsen függ attól, milyen, a szolgáltatás színvonalát garantáló szerzôdést tudnak kötni, és a piacon gyorsan differenciálódnak a szolgáltatás minôsége szerint – különösen ma, amikor a verseny az interneten is élesedik. Az e-businessbe, e-commerce-be belefogó szervezeteknek olyan szoftverre van szükségük, amellyel megbízhatóan tudnak szolgáltatni, és erre az igényre nehézkesen reagálnak a hagyományos rendszerfelügyelet-szállítók. Legalábbis ez a summázata az Ovum piackutató most kiadott tanulmányának, amelyben szakértôi értékelik a gyorsan fejlôdô internetes piactér szereplôinek rendelkezésére álló felügyelômegoldásokat.

Craig Wentworkth, a „Service Management for e-business Applications” címû tanulmány szerzôje szerint a vállalat kereteibôl kilépô e-businessalkalmazások a belsô alkalmazásoktól eltérô, újszerû követelményeket állítanak. Sok szervezet kerül abba a helyzetbe, hogy teljes e-businessalkalmazás-készletének mûködése több szolgáltatótól is függ. Ez összetett, az üzletben részt vevô társaságok közötti kooperációt követelô felügyeleti szcenáriókat teremt mind a szolgáltatási, mind az alkalmazási szinten. Sok termékszállító fókuszál a helyi szoftverek mûködésének jó minôségét segítô, az alkalmazások futását naplózó, monitorozó megoldásokra, de a megrendelônek ma már vállalatközi rendszerekre van szüksége.

Versenyhelyzetben – és az internetes üzletelôk ma egyre inkább abban érezhetik magukat – a szolgáltatás minôségét minden szinten garantálni kell. Miután az egész terület a gyors fejlôdés, változás idôszakát éli, és nehéz egy szoftverrôl elôre megállapítani, hogyan mûködik éles helyzetben, az e-business kialakítását megrendelônek olyan megállapodásra kell törekednie, amelyben a szállító és a kapcsolati szolgáltató garantálja a szolgáltatás egy adott szintû mûködését (rendelkezésre állás, megkeresések kiszolgálása, rugalmasság stb.). Mint azt a február elején a legnagyobb internetes szolgáltatók (például e-Bay, Yahoo!) kérésekkel való elárasztással történt megbénítása mutatja, teljes garancia nincs, és nem is lehet. De aki nem köti ki a normális mûködést akár egy gyorsan növekvô érdeklôdés mellett is, amikor megvesz egy e-businessrendszert, illetve amikor egy vonali szolgáltatón keresztül bekapcsolja az internetbe, nagyot csalódhat. Ezért fontos az SLA, a szolgáltatás színvonalára vonatkozó megállapodás a szállítóval, és ezért szükségesek a felügyelô, a rendszer mûködését figyelô és a beavatkozást követelô helyzeteket jelzô megoldások. Az e-businessben, amelyben sok szervezet programjai kapcsolódhatnak össze, létrejön egy távoli felügyeleti tartomány, amivel a hagyományos vállalati rendszereknél nem találkozunk. Nem elég a belsô mûködést figyelni, valahogyan azt is érzékelni kell, hogy a vásárló, a szolgáltatást használó végfelhasználó hasznára van-e a szolgáltatás. Ezt mérheti valamilyen módon egy ügynök, itt tud segíteni az alkalmazás minden rezdülésére érzékeny felügyelô eszköz, és ez az a terület ahol – az Ovum felmérése szerint – a hagyományos kínálatban nem találni megoldást.

Mindez kihívást és lehetôséget jelent a szállítók számára, akik látnak is lehetôséget magukban ezen az új piacon. Az Ovum azt találta, hogy a BMC és a Computer Associates a meglévô eszközeivel igyekszik lefedni a – különben fontosnak tartott – e-businessalkalmazások felügyeletét. Mindkét szállítónak van a végfelhasználó tevékenységét monitorozó terméke, az elsôdleges stratégiájuk középpontjában továbbra is a belsô alkalmazásfelügyelet van, még csak fejlesztik a vállalatközi e-business mûködését figyelô termékeket. A BMC és a CA az Ovum szakértôje szerint a meglévô szilárd alapokon építkezik, és további lépéseket kell tenniök, hogy vezetôként pozicionálhassák magukat az új piacon. Az Ovum megfigyelése szerint a HP, a Compuware és a Tivoli inkább egyedi termékre koncentrál, amibe többféle eszközt és funkcionalitást integrálva hoznak létre teljesebb e-businessmegoldásokat. Ezek az egyszállítós megoldások idôigényes extenzív integrációs munkát igényelnek.

Nagyon fiatal, gyorsan fejlôdô terület az e-business felügyelete. Szállítók, szolgáltatók és végfelhasználók mind rá vannak kényszerítve, hogy gyorsan változtassanak technikákon, fejlesztéseken. A szállítói ajánlatok értékelése, az adoptációs trendek figyelése és az elôrejelzés egyaránt fontos a felügyeleti stratégia kialakításakor.