– A kilencvenes évek közepén merült fel az igény, hogy a hagyományos funkciók mellett ügyfélkapcsolat-menedzselésére is nyújtsanak megoldást a vállalatirányítási rendszerek. Az Oracle erre részben saját fejlesztéssel válaszolt, például az értékesítésautomatizálás területén, másrészt cégeket vásárolt meg, így egészítette ki call center rendszerrel a termékcsomagot. Két éve jelent meg az Oracle Applications 11i verziója, amely böngészô segítségével futtatható, a hazai ügyfélkör nyolcvan százaléka már ezt használja. A most bejelentett, közel száz modulból álló, Oracle8i adatbázis-kezelôn alapuló Oracle E-Business Suite termékcsalád magában foglalja az ERP- és a CRM-megoldásokat is.

– A teljesen internetalapú alkalmazáscsomag internetes üzleti gyakorlatot kínál, lehetôvé teszi a vállalatoknak a teljes logisztikai lánc valós idejû elérését, modernizálja a vállalat e-businessfolyamatait, integrálja a vállalatirányítási (ERP) és az ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM) termékcsaládokat. Új, felhasználóbarát felülettel jelenik meg, utat nyit a vállalati üzleti portal kialakítására, amely önkiszolgáló és elemzési lehetôségeket egyaránt tartalmaz. Globális mûködést tesz lehetôvé a rendszer, azaz egyetlen adatközpontban helyezik el a hardvert és a szoftvert, a telephelyek pedig – akár más országokban is – egy böngészôn keresztül használják, ami az üzemeltetési, karbantartási költségeket csökkenti, a biztonságot növeli. Call center lehetôségeket is kínál az új verzió, valamint iparág-specifikus megoldásokat, például pénzintézetek számára. Az SAP Interconnect SAP-felhasználóknak nyújt segítséget, akik ügyfélkapcsolat-megoldást szeretnének Oracle-alapon. Fontos új funkciók születtek még az utazásadminisztráció, a létesítménygazdálkodás vagy az ügyfélkapcsolat területén.

– Itt két fontos területet különböztetünk meg. Az egyik, hogy a vállalat dolgozói képesek legyenek lekérni a számukra fontos adatokat, amelyekre jogosultak, vagy ki-ki saját maga végezze az adminisztrációt például beszerzésnél, kiküldetésnél. A beszerzési osztály fô feladata a beérkezô igények alapján a szállító kiválasztása, a versenyeztetés, ennek alapján vállalati katalógus létrehozása, amibôl majd rendelni lehet. Mindezt a stratégiai beszerzés nevû önálló, tetszôleges back office rendszerhez illeszthetô programcsomag biztosítja. Másrészt a beszállítók és a fogyasztók is önkiszolgáló módon hozzáférhetnek a vállalati rendszer meghatározott részéhez, például lekérdezhetik a nekik szóló ajánlatkérést, beszerzési megrendeléseket, a számlainformációikat, a kifizetéseket, megtekinthetik a szállítási, illetve a termelési ütemezéseket, ezzel szintén sok adminisztráció megtakarítható. Az önkiszolgáló megoldáshoz kapcsolódik az Exchange-filozófia, az a megoldás, hogy egy harmadik fél fönntart egy katalógust, ahová a beszállítók kirakhatják saját katalógusukat egységes formátumban. Erre a potenciális vevôk rácsatlakozhatnak, válogathatnak, virtuális saját katalógusokat hozhatnak létre, sôt ezen a virtuális piacon lebonyolítható a konkrét adásvétel is.

– Április közepétôl rendelhetô az új verzió angol nyelvû felhasználói felülettel, a magyar nyelvû változat augusztusra készül el. Hazánkban eddig több mint harminc nagyvállalat, intézmény, hivatal döntött az Oracle Applications bevezetésérôl a kormányzati és a banki szférában és egyéb területeken, ezzel oldja meg a vállalatirányítási feladatokat például az ÁB-Aegon, a Postabank, a Rába vagy a Vodafon, illetve a Hungarocamion.