Ünnepélyes külsôségek között hirdette ki az SAP budapesti igazgatója, Karl Himetzberger (képünkön), hogy a Matáv az ezerhetven, SAP-t használó munkatársát munkájában segítô SAP szakértôi csoport megfelelt a követelményeknek, és elnyerte a Customer Competence Center (CCC) – vásárlói kompetenciaközpont – minôsítést. Ez a minôsítés annak az SAP-felhasználónak jár, akinél a felhasználókat segítô, támogató szakértôk a felmerülô kérdések döntô hányadára válaszolni tudnak, ahonnan tehát csak az átlagos vásárlónál jóval ritkábban veszik igénybe az SAP saját szolgálatának segítségét. Ahogy azt Simon Anikó, a Matáv CCC vezetôje felvázolta, ebben a rendszerben már ma is kétlépcsôs a tanácsadás. A központban van tíz ember, akik alaptámogatást nyújtanak, de úgy, hogy nem ôk találkoznak elôször a felhasználóval, a felhasználó problémájával, hanem az egyes Matáv-cégeknél kinevezett kulcsfelhasználók, illetve modulspecialisták. Ilyen kulcsfelhasználó például a Matávnál hatvannégy, a MatávComnál nyolc dolgozik, míg a modulspecialisták száma tíz-tíz a két helyen.

Az 1997-ben kezdôdött SAP-telepítési folyamat a CCC felállításával még korántsem ért a végére. Mint azt Simon Anikó elmondta, a CCC-n belül tízen csak a fejlesztéssel foglalkoznak úgy, hogy az új modulok beállítását az ô részvételükkel és két koordinátor támogatásával külsô megbízott cégek végzik. Most van napirenden a személyzeti modul beállítása, a világhálós EDI bevezetése és egy verzióváltás az SAP R/3 v4.6B-re. Ha egyszer egy vállalkozás belefog egy integrált vállalatirányítási rendszer kialakításába, az elôbb-utóbb mindenre kiterjeszkedik. Egy telefontársaságnál – amely ráadásul több társaság, hiszen a Matávhoz tartozik a Westel Rádiótelefon Kft. és az Elsô Pesti Telefontársaság is – ennek megvalósítása különösen kényes és összetett feladatot jelent. Ezért a folyamatot a Matávnál egy vezérigazgató-helyettes által elnökölt SAP irányítási tanács felügyeli, amelynek rendszeres ülésén minden területrôl vannak szakemberek. A CCC-vel való kommunikációt Lotus Notes felületen oldották meg.

Kölcsönös elônyt jelenthet egy jól mûködô SAP kompetenciaközpont, derült ki az elôadásokból. Az SAP saját szakembereinek kevesebb munkájukba kerül a karbantartás, a támogatás elvégzése. A felhasználó viszont a helyi viszonyokat nagyon jól ismerô, az SAP által a legfrissebb információval folyamatosan ellátott szakembergárdára bízott üzemeltetéssel a szokásosnál kevesebb leállással, kevesebb idôveszteséggel tudja használni az SAP R/3-at. Azt a pénzt pedig, amit az SAP a karbantartáson megtakarít, természetben adja tovább a felhasználónak, különféle kedvezményeket nyújtva az újabb modulok vásárlásánál, a verziófrissítéseknél.