Mirõl álmodik a bank?

A sikeres lakossági bankár éjjel-nappal azon töri a fejét, hogyan tudná megtartani az ügyfelet, és hogyan tudna minél több szolgáltatást nyújtani neki, a konkurenciánál lehetõleg olcsóbban, de azért minél nagyobb haszonnal. Ebben az irányban tesznek lépéseket azok a bankok, amelyek fiók helyett inkább a mobiltelefonra és az internetre építenek. A legügyesebbek pedig már mind a kettõre egyszerre. Az i-Cell által bemutatott WAP-szolgáltatás már ezt ígéri. Eljött az ideje a Wireless Application Protocolban rejlõ hatalmas lehetõségek kiaknázásának. A bankfiók fenntartása drágul, az eddig bevezetett önkiszolgáló megoldások, mint a bankjegykiadó automata vagy a POS nem nyújt versenyelõnyt sem a gazdaságosságban, sem pedig a vásárlói kényelemben.

A WAP-pal kialakított megbízható drót nélküli pénzügyi szolgáltatás minden bankszolgáltatás értékét növeli, hiszen a lehetõ legszemélyesebb, bármikor igénybe vehetõ kapcsolatot nyújtja az ügyfélnek. A WAP rugalmassága felülmúlhatatlan, hiszen elegendõ elhelyezni az új szolgáltatásokat és hozzájuk egy mindenkinél látható felhívást a banknál üzemelõ kiszolgálón. Ez máris egyszerûbb, mint a SIM Application Toolkitnél bevezetni egy új szolgáltatást, hiszen ott az elõfizetõnek ki kell hozzá cserélnie a telefonja SIM-kártyáján tárolt bankkezelõ programot. A vásárlók gyorsan átterelõdnek a világhálóról a WAP-ra, sõt a mobilbank egyszerûsége és kényelmessége folytán jóval szélesebb rétegeket vonz, mint az internetes bankszámlakezelés. Az elõny nemcsak abban rejlik, hogy ugyanaz a mobiltelefon kell hozzá, ami úgyis ott van mindenki zsebében, hanem abban is, hogy a jól kialakított elektronikus bizonylatok csak a minimális információt kérik, és mielõtt az utasítást elküldenék a bankba, minden kezelõi beírást automatikusan ellenõriznek, hogy nincs-e benne hiba. Itt van tehát a szolgáltatás, az eszköz amivel az esetek kilencven százalékában egy gép is kapcsolatot tud tartani, ami - ha sikerül rávenni használatára az ügyfeleket -, hatalmas munkaerõ-megtakarítást, profitnövekedést eredményezhet.