Nagy multinacionális gyártók és operátorok működését és a távközlésben éppen csak megkezdődött paradigmaváltás során várható esélyeket, nyerő stratégiákat vizsgálja az Ovum piackutató tanulmánya. A John Delaney által jegyzett anyag a szolgáltatók és a berendezésgyártók üzleti stratégiáját elemzi a most kialakuló következő generációs, IP-s távközlésben.
Az egyre növekvő adatátviteli hullám hátán ott lovagol az IP, amelynek várható általános elfogadása a telefontársaságokat, szolgáltatókat és szállítókat egyaránt a távközlési technika új generációjának bevezetése felé nyomja. Az IP-hálózatokon nyújtott egységes szolgáltatásokra jutó forgalom értéke 2000-ben még csak hetvennégymillió dollár körül lesz, de az évtized közepére már a negyvenmilliárdot is elérheti. John Delaney úgy véli, hogy a távközlés alapvető változás előtt áll. Az adatforgalom növekedése kihat az üzleti modellekre is, és a szállítóknak is el kell szakadniuk a hagyományaiktól ahhoz, hogy megbirkózzanak a vonalkapcsoltból az IP-világba való átmenet technikai és piaci akadályaival. Habár a piac ennek a fejlődésnek még az elején tart, már előtérbe kerültek figyelemre méltó IP-szolgáltatások, mint az elérés, vagyis az előfizetőtől kiinduló adatkapcsolat, telefonbeszélgetés és internetezés hármasa, a világhálós hívásfogadó állomás, vagyis a call center, továbbá a helyi hálózati levelezéssel kombinált egységes üzenetkezelés. A távközlési szolgáltatás következő generációs modelljében, a nyílt, egységes IP-s hálózatban csökken az új termék piacra viteli ideje, erőteljesebbé válik a szolgáltatásmarketing, kiteljesedik az elektronikus kereskedelem. A szállítók nem téveszthetik szem elől, hogy a nem technikai, hanem inkább a felhasználási és az üzleti előnyöket hangsúlyozó marketing, a különlegességek, a bővített funkcionalitás és mindenekelőtt a vonzó tartalom az, amivel a végfelhasználó megnyerhető. A szolgáltatások színes kavalkádja az IP-hálózaton egyre pontosabban szolgálja a vásárlói igényeket, és a munkavégzés új formáinak megjelenéséhez vezet. A vásárló megkapja a közvetlen felügyelet és a szolgáltatások rugalmas használatának a lehetőségét, miáltal a szolgáltatónál csökken az igény az előfizetői paraméterek megbeszélésére, állítgatására. Az ügyfélszolgálat terhelése csökken, s a munkaerő-megtakarítás végső soron a költségeket és az árakat csökkentheti majd. A folyamat ugyanakkor kikényszeríti a tartalom gazdagítását. A megrendelők kérik a garantált színvonalú szolgáltatást, de az árakra is figyelnek.
A távközlés új világa infrastruktúrájának szállításában kialakuló versenypiac a hálózatiberendezés-gyártók számára stratégiai lehetőséget jelent. A hagyományos vonalkapcsolt berendezést szállítók az adatátvitel, az adatátviteli eszközök gyártói az IP felé mozognak, igyekezve magukat hiteles távközlési szakértőnek feltüntetni. Minden gyártó arra kényszerül, hogy a korábbinál szélesebb körnek kínálja termékeit. Változtatniuk kell a termékfejlesztésen és a marketingen egyaránt. A hálózati gyártók versenyképes termékkel és világos marketinggel kulcsszerephez juthatnak az új generációs szolgáltatások jövőjének alakításában.