Ügyfélszolgáló kioszk

Évek óta folytatja úttörõ tevékenységét a BankSoft, teszi mind szélesebb körben használhatóvá az érintõképernyõs információs oszlopokat, kioszkokat. Ezek az oszlopok egy PC-t és az esetek egy részében egy nyomtatót rejtenek magukban úgy, hogy az érintõképernyõ legfelül döntötten áll, mint egy papír az irólapon. Önmagában egy üres edény, amibe akármilyen információt, adatot el lehet helyezni, ha éppen a bank ügyfeleit kell eligazítani, akkor olyat, ha az utazókat, akkor olyat. Októberben Újpest Önkormányzata töltött-töltetett fel négy kioszkot a kerület polgárainak szóló tájékoztató anyagokkal, és helyezett el elsõ lépésként ott, ahol a szociális problémákkal küzdõk leginkább elõfordulnak. A négy tájékoztatási pont a polgármesteri hivatal ügyfélszolgálatának központi irodája az István út 14.-ben és kihelyezett irodája Káposztásmegyeren, a Galopp utca 10-12.-ben, a népjóléti osztály épülete a Király utca 12-14.-ben és a Szociális és Egészségügyi Intézmény a Deák Ferenc utca 93.-ban. A tartalom kicsit változik aszerint, hogy éppen hol van a kioszk, de lényegében a szociális problémák megoldásának, enyhítésének lehetõségeit sorolja fel. Bossányiné Erõss Andreától, a BankSoft kereskedelmi igazgatójától megtudtuk, hogy ez volt az elsõ önkormányzati megrendelés kioszkra, mondhatni egy prototípus az, amit az újpesti polgár most használatba vesz.

Nehéz mûfaj a tájékoztatás gépesítése, és különösen nehéz lehet ott, ahol az érdeklõdõnek gondja, baja van, amire talán az is gyógyír, ha egy ügyintézõnek kiöntheti a lelkét. Minél több információt akar egy kioszk tudatni az elõtte állóval, annál inkább egyszerû kezelhetõséget kíván, nehogy az ügyfél eltévedjen az információk útvesztõjében.

Egy példa a kioszkkal kapcsolatos nehézségekre e sorok írójának kalandja a zürichi fõpályaudvaron az érintõképernyõs jegykiadó automatával. Ötödik nekifutásra sikerült megváltani a napi jegyhez szükséges kiegészítõt, amivel az ember legálisan érheti el vonaton a repülõteret. Amúgy a rendszer teljesen logikus, áttekinthetõ, van kiegészítõ jegy, csak éppen az elágazásoknál volt szükség próbálgatásra, visszalépésekre. Egy, esetleg két döntési fáról van szó, viszonylag kevés elágazással: elsõ esetben öt próbálkozás. Igaz, legközelebb már flottul megy a dolog, csak az a baj, hogy négy év múlva lesz a következõ Telecom…

Évekkel ezelõtt Vámos Tibor több helyen megírta, elmondta, hogy mesterségesintelligencia-kutatási módszerekkel próbálnak feldolgozni az emberek életét közvetlenül érintõ joganyagot. Nem tudni, mire jutottak, de ha vannak eredmények, azok bizonyosan felhasználhatók az újpestihez hasonló, és remélhetõen ezután gyorsan szaporodó polgártájékoztató kioszkok feltöltésekor. VaMá