Beszáll a Domino is, az USA legnagyobb pizzavállalkozása a fogyasztók megnyeréséért folytatott kommunikációs versenybe. A házhoz szállítás gyorsaságát és megbízhatóságát sikeresen megreformáló cég menedzsmentje kijelentette: az ízek mellett az internet technikai lehetőségeire is koncentrálniuk kell, ha meg akarják őrizni vezető helyüket a gyorséttermek között.

A Domino’s Pizza informatikai rendszere csak a divíziók szintjén kezelte az adatokat: integráció, központi menedzsment és skálázhatóság nélkül. Valójában pedig egy dinamikus, robusztusságában is megbízható informatikai struktúrára lett volna szükség. Megszületett a döntés az új hálózat megrendelésére. A Nortel Networks kapta a megbízást.

Az elkészült és intenzív adatkezelésre strukturált kommunikációs rendszer lehetővé teszi, hogy a hatezer-egyszáz pizzaüzlet naponta beküldje forgalmi adatait a központi szerverre. Ott folyamatosan elemzik és kiértékelik a számokat, és még aznap visszajuttatják az üzletekhez az arra az időegységre vonatkozó összesítéseket és trendeket. Az online kapcsolat percnyi pontos képet ad az eladott pizzák számáról, például nagyság és fajta szerinti bontásban vagy régiók szerinti megoszlásban. A marketing és promóció reflexideje ezzel jelentősen lerövidül.

A 3,3 milliárd dollár forgalmat bonyolító pizzaóriás anyaggazdálkodása is az új hálózatra épül. A keresletnek és a fogyásnak megfelelően rendelik és szállítják a tésztát, a sajtot, és a többi élelmiszert, így a felszolgált étel sokkal frissebben kerül az asztalokra, mint korábban. Természetesen a hatvannégy országban éttermet üzemeltető vállalkozás személyzeti adatai, a könyvelés, és minden adminisztratív és igazgatási funkció is a számítógép vezérelte digitális organizációban történik.

A Nortel Unified Networks koncepciójának megfelelően a hálózat egyesíti és azonos platformon kezeli a telefon-, a video- és adatkommunikációt, lehetővé téve új rendelési formák - pl. internet - széles körű elterjedését.

A Dominónál állíthatják, náluk nem csak a pizza, de a hálózat is újsütető.