Hálózati rendszerintegrátorként a legnagyobbak közé számítja magát a KFKI Lias-Networx, az LNX. Szellemi kapacitását egyre erősebben köti le a felügyelet, a karbantartás, a szolgáltatás. Ez azonban másképp papírigényes munka, mint a tenderírás, tervezés. Ahogy nőtt az általuk kiszolgált hálózatok száma, egyre nehezebben tudtak eligazodni az ISO 9001 minőségbiztosítás által igényelt bizonylattömegben, nehéz volt annak követése, hol mi történt. Eljutottak odáig, hogy az egészet számítógépre vigyék, beszereztek egy Remedy Help Desk programot. Úgy látszik, a bevezetés sikeres volt, hiszen ez került a fő helyre az LNX standján, demonstrálva azt, hogy a megrendelő biztosítottnak érezheti érdekeit az LNX-nél. A Remedy valóban ügyes programnak látszik. Adatbázisokkal, a telepítések, felügyelt rendszerek, a szerződések, a munkatársak szükséges adataihoz mindhez hozzá fér. Emellett meg is tudja szervezi a munkát, mégpedig mindezt úgy, hogy a képernyőn megjelenő űrlapokat és az útjukat a kitöltéstől az archiválásig a felhasználó határozza meg. Az LNX rendszerében az adott rendszerért, az adott hiba kijavításáért felelő ügyeletes mellett tartalék is van, és őket a program riasztja SMS-sel, személyhívóval, telefonon, vagy akár mindenféle módon. Az ügyeletes a riasztás után beül egy számítógépbe, bejelentkezik, és a megrendelést, hibabejelentőt megkeresve tájékozódik a részletek felől. A gép a bejelentkezést azonnal könyveli, megváltoztatja az ügy állapotjelzőjét, majd vár. Ha az ügyeletes nem jelez vissza, akkor egy idő után a főnöke kap jelzést arról, hogy a munkával valami baj van. Boga Miklós elmesélte, hogy a bevezetés óta háromszor fordult ez elő, szerencsére mindannyiszor csak a bejegyzés maradt el, a hibaelhárítás megtörtént.

Ilyen háttérrel az LNX nyugodtan vállalhat két órán belüli kiszállást, javítást, helyreállítást is, hiszen a gép nem felejt. Olyannyira elégedettek a Remedy Help Deskkel, hogy árulják is. Első pillantásra a rendszer nem csak ilyen, számítógépes javítások kezelésére alkalmas, de hanem bármilyen más szerviz munkájának a megszervezésére is. A munkafolyamat-felügyelő szolgáltatás és az egészen könnyű kezelhetőség révén akár még egy polgármesteri hivatal munkája is megszervezhető vele. Legalábbis formálisan.