A Matáv nemrégiben korszerűsítette ügyfélkapcsolati szervezetét, és létrehozta az ingyenesen hívható 1212-es számon elérhető telefonos ügyfélszolgálatot, illetve fokozatosan kiépíti a Matáv Pont bolthálózatot. Emellett külső vállalkozókból álló ügynöki, viszonteladói hálózatot szerveznek a termékek, szolgáltatások értékesítésére. Jelenleg 135 ügynök dolgozik, év végére várhatóan már 200-an lesznek.
Az 1212-es szám munkanapokon reggel 6 órától este 10 óráig hívható.
A Matáv Pont bolthálózat a korábbi gyakorlathoz képes forgalmasabb helyeken, nagyobb bevásárlóközpontokban létesül. Ezek a boltok a bevásárlóközpontok nyitvatartási idejéhez igazodva, heti 65 órában állnak az ügyfelek rendelkezésére, általában reggel 9-től este 7 óráig, sőt még a hétvégeken is nyitva tartanak. Matáv Pont Budapesten a Skála Áruházban, a Mammut Üzletközpontban és a Duna Plazában van, vidéken pedig Békéscsabán, Debrecenben, Egerben, Győrben és Pécsen.