Interaktív telemarketing

Vámos-Hegyi Attila, a TeleWestel központ igazgatója

A korábbi félelmekkel szemben a reklámipar és a média világa igazolta: a telefonnak igenis helye van a legkülönbözőbb, a vásárlók, a nézők, az olvasók kegyeiért versengő szolgáltatások, termékek értékesítésében. Ez a véleménye a Westel Rádiótelefon Kft. interaktív telefonos szolgáltatásokat nyújtó TeleWestel központja igazgatójának, Vámos-Hegyi Attilának, akit annak kapcsán kérdeztünk, hogy a TeleWestel második születésnapján is túl van, így kellő tapasztalat gyűlt össze ahhoz, hogy értékelni lehessen a szolgáltatást.

A szakember szerint a TeleWestel megvetette lábát a nem emelt díjas automatizált telefonos szolgáltatások piacán. Annak érdekében, hogy lépést is tartson a megrendelők igényeivel, nemrégiben a központ nagymértékű fejlesztést hajtott végre. Bővítette vonalkapacitását: most egyszerre, egyetlen számítógépes rendszeren belül 240 vonalon lehet bármely telefonszámukkal kapcsolatot teremteni, ám amennyiben ezt az alkalmazás megkívánja, egy további 180 vonalas rendszer állítható azonnal működésbe. Ugyancsak növekedett a rendszer hangüzenet tároló memóriája: a több mint 1800 órányi tárolókapacitás gyakorlatilag nem szab határt az ügyfelek igényeinek.

Ami a reklámipar- és médiareferenciákat illeti, két nagy visszatérő ügyfél, a Rauch Hungária és az Avon Cosmetics már két évvel ezelőtt rájött arra, hogy célcsoportjukat, az üdítőital-fogyasztókat, illetve a szépülni vágyó lányokat-asszonyokat sokkal könnyebben érhetik el telefonon, mint ha levelezésre próbálják őket bírni. A Rauch idén tavasszal már második alkalommal indította útjára a Fruttifont - ezúttal az első évi, a termék vonalkódjával való játékot egy Magyarországon teljesen újszerű licitjáték váltotta fel -, s a sikert mi sem bizonyítja jobban, mint hogy az első és a második kampány idején, négy hónap alatt a TeleWestel 330 ezer hívást fogadott. Az Avon ugyancsak felfedezte a TeleWestelben rejlő lehetőségeket: idén már nyereményakcióval egybekötve várja azok jelentkezését, akik a jövőben termékeikkel szeretnének szebbek lenni, vagy éppen a cég kozmetikumait kívánják népszerűsíteni. E kettő azonban csak kiragadott példa azon alkalmazások sorából, amelyek havonta százezres nagyságrendben generálnak hívásokat a cégnél.

Az idei további promóciós példák lehetnek az Amstel Góltipp játéka, a Douwe Egberts Natreen kampánya, a Poly Coutry Colors hajszínező akciója, a Johnson and Johnson ob vonala, a Tomi mosóporok, a Reforma, a Törley pezsgők promóciója és legújabb, most indult alkalmazásaik, a Pepsi Partyvonal telefefonos játéka vagy a Zwack Kalinka vodka-akciója.

A cégnél havonta százezres nagyságrendben hívásokat eredményező alkalmazások sora még tovább folytatható. A tévéadók közül szinte már valamennyi kipróbálta a TeleWestelt. A Tv2 - jó néhány műsorához kapcsolódó telefonos alkalmazás mellett - például csaknem egy éve rendszeresen a TeleWestel hívószámán ad lehetőséget a nézőknek arra, hogy kiválasszanak egy filmet maguknak vasárnap estére, a melyet a tévé főműsoridőben levetít. Hetente több tízezren élnek az alkalommal és szavaznak. A TeleWestel 06-60-as normál vagy 06-80-as zöld számaival találkozhattunk az idén többek között a Magyar Televízió Önök kérték, Forma-1, Játék határok nélkül, Zeneszombat című műsoraihoz kapcsolódóan, a Tv2 teletextjén, a Duna Tv-n és a Tv3 programjaiban.

A Juventus rádió a kívánságműsor után saját „hangújságját", a TeleJuventust indította el nagy sikerrel a TeleWestellel. A sajtó is egyre gyakrabban alkalmazza ezt a megoldást.

A kormányzati, illetve a nonprofit szféra még némi óvatossággal kezeli az automatizált szolgáltatásokat, pedig a TeleWestel külföldi testvércégeinél Izraelben, Dél-Afrikában, vagy éppen Malajziában a helyi szolgáltatók sokkal több alkalmazást valósítottak meg - nem kereskedelmi céllal. Vámos-Hegyi Attila a telefonos marketing területén szerzett nemzetközi tapasztalatai alapján állítja: Amerika után most már a nyugat-európai piacon is teret hódít a telemarketing. A német call-centerek száma például két év alatt ötszörösére emelkedett, és mind a vonalkapacitás, mind az alkalmazott operátorok száma évente legkevesebb 30 százalékkal nő tőlünk nyugatra (miközben az amerikai piac már kb. 15-szöröse az európainak!).

Magyarországról szólva, a TeleWestel igazgatója szerint az automatizált és az operátoros rendszerek egyaránt jelentős fejlődés előtt állnak.

A közönségnek bizalma van a telefonhoz, különösen ha az alapdíjas. Ezzel párhuzamosan az emelt díjas szolgáltatások alkalmazási területe is egyre jobban körvonalazódik és behatárolódik, ugyanis az emberek csak akkor nyúlnak a telefonhoz - de akkor gyakran -, ha az elvárható szolgáltatás, információ vagy nyerési lehetőség arányban áll a hívás díjával. Vannak ugyan olyanok, akik például emelt díjas játék szervezésével ünneplik születésnapjukat, de ezek, a nemzetközi fejlődési irányokkal ellentétes tendenciák csak átmenetiek lehetnek. Sokkal valószínűbb ennél az ingyenesen hívható, zöld számok rohamos térhódítása, valóban hasznos célokra. A Matáv Infotel nevű ügyfélszolgálati jellegű zöld számát például egyetlen hónapban több mint 131 ezren hívták a TeleWestel interaktív rendszerén.

Úgy tűnik, leáldozóban van a „vágja ki - ragassza fel - küldje be" időigényes és költséges akciók időszaka is. Egyszerűbb egy telefonos akció, amelynél - az azonnali visszacsatolás miatt - akár a menet közbeni módosításokra is lehetőség nyílik. Az idő e téren szintén a TeleWestelnek dolgozik.

Kovács Attila