Ha a Pannon GSM értéknövelt (VAS) szolgáltatásait is tartalmazó Pannon Szolgáltatások használati útmutatót felütjük, részletesen tájékozódhatunk a különböző híváskezelési, üzenetközvetítési, mobil adatközvetítő, számlázási és egyéb kategóriákba sorolt VAS-lehetőségekről. Ahhoz azonban, hogy megtudjuk, milyen csapatmunka áll ezek mögött, mely szolgáltatás és miért vált be leginkább, melyek a slágerek és miért tartja a legfontosabb jövőbeni lépésnek az összes értéknövelt szolgáltatásfajta az eddiginél átütőbb megismertetését a cég, érdemes a Pannon szolgáltatás-fejlesztési vezetőjétől, Bajor Jánostól érdeklődni.
- Hogyan alakul az értéknövelt szolgáltatások iránti kereslet?
Bajor János: - Noha a mobil-előfizetők túlnyomó része elsősorban beszédre használja készülékét, folyamatosan nő azoknak a köre, akik az egyre gyarapodó számú, többletértéket nyújtó szolgáltatásokat is igénylik. Már a mobiltelefon szolgáltatás indulásakor rendelkezésre állt többfajta ún. híváskezelési lehetőség, amelyet a digitális technológia hordoz magában (hívásátirányítás, hívás tartás-várakoztatás, stb.), és ezek bevezetése gyakorlatilag magától értetődő volt, hiszen fejlesztést nem igényeltek. Ugyanakkor az igények és a lehetőségek összehangolására 1996 májusától külön szolgáltatásfejlesztési osztályt hoztunk létre, amelynek feladata többek között az állandóan növekvő és a szolgáltatásfajtákat illetően szélesedő igények kielégítésének összefogott megoldása.
- Mit jelent a felhasználóknak a szolgáltatásfejlesztési osztály tevékenysége?
B. J.: - A piac értéknövelt szolgáltatásra irányuló igényeit prognosztizáljuk, az ötleteket gyűjtjük, koncepciókat és megvalósíthatósági tanulmányokat készítünk. A megvalósításon az adott célt szem előtt tartó projektkoordinátoraink dolgoznak. Nagyon fontosnak tartom, hogy a Pannon GSM-nél mára kialakult az a belső szervezeti kultúra és folyamat, amely alapot ad arra, hogy állandóan megújuló módon értéknövelt szolgáltatási ötletek, megoldások szülessenek. Eleinte a technológiában rejlő lehetőségek, ma már azonban sokkal inkább a különböző ügyfélszegmensek igényei, visszajelzései vezetik munkatársaimat arra, hogy javaslatot tegyenek, a szolgáltatások közül melyek, milyen sorrendben kerüljenek a piacra. Csapatom tagjai az ötletek adása és értékelése mellett aktív közreműködői is az ötletek megvalósításával keletkező új szolgáltatások bevezetésének. Ôk az elsők, akik a felhasználói visszajelzéseket és újabb igényeket regisztrálják.
- Mi vezérli a céget az értéknövelt szolgáltatások elterjesztésében?
B. J.: - Fontos, de nem az elsődleges szempont a bevétel. Alapvető célunk, hogy ügyfeleink elégedettek legyenek alapszolgáltatásunkkal, és az értéknövelt szolgáltatások ehhez járulnak hozzá. Az is cél, hogy építsük és fenntartsuk a Pannon innovatív arculatát, és segítsük a mobiltelefon-használat kiterjesztését. De mindenekelőtt szeretnénk felhívni a figyelmet, hogy az értéknövelt szolgáltatás javítja az emberek életminőségét, mert gyorsabban, kényelmesebben, hatékonyabban juthatnak információhoz.
- Melyek a leginkább elterjedt szolgáltatások, és melyeket vezették be idén?
B. J.: - Adataink szerint az előfizetéskor díjmentesen aktivált privát hangposta szolgáltatást az előfizetők több mint 80 százaléka használja. A Pannon Hívó- (ez az SMS-küldés lehetőségének pannonos neve) használók száma havonta stabilan 20 százalék körül növekszik. A részletes számla iránti igény szintén igen magas, és nagyon népszerű a hívószámkijelzés. A számlainformációt naponta több ezren hívják.
Az év elején tudakozó szolgáltatásunkat bővítettük SMS-információval, majd a tudakozó internetes változata következett. Egy sor ún. promóciós vonalat készítettünk (Frei-dosszié, Polgár-sakktipp vonal, Nemzeti Galéria stb.). Közös fejlesztés eredményeként vezették be a CIB és az OTP bankok a bankszámla-egyenleggel kapcsolatos információk mobiltelefonos lekérdezését az úgynevezett Pannon Futár platform. A legnagyobb sikert a banki folyószámla-információk SMS révén, interaktív módon való lekérdezése aratta. Néhány nagy ügyfelünk részére testre szabott megoldást fejlesztettünk. A BM és a HM számára zárt adatátviteli megoldást nyújtunk, szállítmányozással foglalkozó partnereinknek pedig SMS-alapú diszpécserrendszert adunk át hamarosan. Már korábban is sikeres volt - és a mai napig is az - a Pannon Mobilposta, ami lehetővé teszi az SMS-szolgáltatás és az internetalapú e-mailszolgáltatás összekapcsolását. A lakossági fogyasztók körében bevezettük a számlainformációs értéknövelt szolgáltatást, amely az „árérzékeny" előfizetőink körében igen népszerű lett. Egy adott szám hívásával megtudható, hogy egy adott időszakra mennyi volt a forgalom, ebből mennyi a kedvezmény, és hány darab SMS került elküldésre. A közeljövőben a szolgáltatás kiegészül az utolsó lezárt számla összegével.
A Pannon felkarolta egy innovatív, az Auto-Vizuál Kft. által kifejlesztett autóriasztó rendszer elterjesztését. A gépkocsiba elrejtett mobiltelefon az autólopás elleni védelem új, biztonságosabb lehetőségét valósítja meg. És megemlíteném még a Compfairen illetve a BNV-n kiállított Pepsi-automatát, amely egy felhívásával „szolgáltatott" üdítőt.
- Mit terveznek a jövőben az értéknövelt szolgáltatások terén?
B. J.: - Nagy hangsúlyt helyezünk az SMS-alapú tartalomszolgáltatásra, amelyre jelentős az igény. Ilyen például az üzleti felhasználók számára a részvényinformációk mobiltelefonon történő megjelenítése, a lakossági felhasználóknál a meteorológiai frontinformáció, vagy különböző sporthírek. Az audiotext-alapú szolgáltatás a közeljövőben indul. Kisvállalkozóknak, kisebb cégeknek olyan audiotext-struktúrát kínálunk majd, amivel adott telefonszámot feltárcsázva saját szolgáltatásait és információit is közzétehetik. Az audiotext ugyanakkor lehetőséget ad arra is, hogy nagyobb partnereink promóciós céljait segítsük megvalósítani. Célunk 1999-ben a mobiltelefon-alapú adatátvitel és a hozzá kapcsolódó alkalmazások erőteljesebb terjesztése. A speciális vállalati igények kielégítésére külön csapatunk lesz.
- Mit tesznek még azért, hogy többen vegyék igénybe az értéknövelt szolgáltatásokat?
B. J.: - Sokan még nem ismerik ezeket, és nem ismerték fel a bennük rejlő előnyöket. Például még mindig sokan inkább egyedi beszélgetéseket kezdeményeznek ha több embert érint egy téma, pedig a konferenciabeszélgetés lehetővé teszi, hogy mindannyian egyszerre legyenek „jelen". Ezek a szolgáltatások korántsem olyan bonyolultak, mint sokan gondolják. Ezért egyik legfontosabb tervünk, hogy az összes értéknövelt szolgáltatásunkat jobban megismerjék a leendő felhasználók. Ezt a termékmenedzsment erősítésével, az értékesítési csatornák érdekeltségének fokozásával, erősebb médiakommunikációval és egyszerű segédletekkel kívánjuk elérni.
Kovács Attila