Több mint száz éve alapították Ausztriában a Kapsch céget, amely ma is a család tulajdonában van, a negyedik generáció vezeti a céget. Mindig a távközlés területén működtek, elsőbben finommechanikai gyártmányaik voltak, például távírókészülékek. Aztán fokozatosan belépett, majd elmaradt a szórakoztató elektronika. Ma pedig távközléssel, adatátvitellel, számítógépes hálózatokkal foglalkozik a Kapsch Magyarországon is. Alközpontokat és helyi, illetve országos integrált vállalati kommunikációs hálózatokat szállítanak, rendszert terveznek és kiviteleznek. A cégcsoport - az osztrák anyavállalat és a kilenc leányvállalat, köztük a magyarországi Kapsch Telecom Kft. - tervezett idei eredménye 4,8 milliárd ATS. A Kapsch Telecom Kft. ügyvezető igazgatójával, Nagy Andreával és Schuller József Attila termékmenedzserével beszélgettünk a Kapsch szerepéről a távközlés és a vele összeolvadó adatátvitel világában és a cég helyzetéről Magyarországon.
Nagy Andrea: - A nyolcvanas évek közepén a főközponti, vagyis a nyilvános telefonhálózat digitalizálását a Kapsch kezdte meg Magyarországon. A COCOM-rendelkezések miatt több nagy cég visszavonta korábbi ajánlatát, az Austria Telecom viszont - amely a Kapsch cég leányvállalataként tett ajánlatot digitális főközponti berendezések szállítására - rész-szerződésekben úgy ütemezte a feladatot, hogy mire a berendezéseket le kellett szállítani, már nem estek korlátozás alá. Több mint 300000 vonalat ma is az akkor szállított, a Nortel DMS rendszerének licencén alapuló Kapsch központok kapcsolnak.
- Van a Kapsch Telecomnak szerepe ezek karbantartásában, szoftverkövetésében?
N. A.: - Nekünk nincs, az alkatrészellátást, támogatást, szoftverkövetést Ausztriából intézi a Kapsch-Nortel vegyes vállalat. A munka nagy részét a Matáv szakemberei végzik. A Kapsch Telecomot Magyarországon 1990-ben alapították. Ma már ismertek vagyunk a piacon, az első hat évben folyamatosan növekedtünk, és az utolsó két évben - tavaly és az idén is - sikerült megduplázni a forgalmunkat. Ez az ugrásszerű fejlődés szerintem nemcsak a piac érdeklődésének emelkedésének, de annak is köszönhető, hogy tavaly a tulajdonosok jelentős tőkét fektettek be a Kapsch Telecomba, és ezzel megteremtették az erősebb piaci fellépés szakmai, műszaki, logisztikai hátterét. Alközponti szállítóként kezdtük, de ma már komplex kommunikációs hálózati rendszereket szállítunk - a konvergencia, mármint a beszédátvitel és az informatika összeolvadásának jegyében.
- Használt egy kifejezést, a beszédátvitelt, amit csak a telefonosok között hallani, a számítógépesek a „voice" szót következetesen hangnak fordítják. Lehet, hogy néhány év múlva azon mérjük le, végül a telefónia konvergált e az adatátvitel felé, vagy az utóbbi olvadt bele a telefóniába, hogy melyik szó marad meg?
N. A.: - Én minden gondolkodás nélkül mondtam beszédet, ahogy azt mi használjuk, - hiszen az angol „voice" szó igazából kizárólag emberi hangot jelent és ebben az összefüggésben nyilvánvalóan inkább az emberi beszédről, mint a kommunikáció eszközéről van szó -, de ha meggondolom, hogy az alközpontjainkban alapszolgáltatás a várakozás közbeni zenebejátszás, akkor végülis beszélhetünk tágabb értelemben vett hangátvitelről... A lényeg nem is ez, hanem a konvergencia, az, hogy ma már nem telefonhálózatot és nem adathálózatot, hanem kommunikációs hálózatot mondunk, amelyen mindegy, hogy éppen milyen információ - beszéd, zenei hang, adat, mozgókép - átvitele folyik. Már több, multimédia átvitelére is alkalmas komplex hálózatot helyeztünk üzembe.
- Amikor kommunikációs hálózatról beszél, abba beleérti az adatátvitelt is. Az, hogy alapvetően alközpontra vonatkozó rendelést teljesítenek, a hagyományból ered. De tart-e ott a Kapsch Telecom, hogy csak számítógép-hálózat kiépítését is vállalja, és ezen a téren van-e együttműködés a Nortel által nemrég megvásárolt Bay Networks magyarországi képviselete és önök között?
N. A.: - Már alakulóban van közöttünk a szoros kapcsolat, együtt indulunk tendereken, indítunk közös projekteket, és egyeztetjük a piaci információkat.
- Kik a vevők? Mekkorák a cégek, akiknek kommunikációs hálózatot szállít a Kapsch?
N. A.: - Erősek vagyunk a nagy, több telephelyet összekötő hálózatokban. Mi szállítottuk a Parlament, a Képviselők Irodaháza és a Miniszterelnöki Hivatal közös rendszerét. Van a vásárlóink olyan között sokmilliárdos forgalmú cég, amelynek nyolc telephelyét kapcsoltuk egy országos virtuális hálózatba nyolc telephelyét. Vásárlóink között vannak rangos szállodák is.
- A mellékállomások számában hogyan tudná meghatározni a Kapsch vevőkörét?
N. A.: - A tipikus nagyságrend 100 és 200 mellék között van, de szerintem a 40-50-60 mellékállomásos rendszerekre is lesz igény a közeljövőben. A kereskedelmi hálózat kisebb fiókjai között is érdemes lesz kommunikációs hálózatot kialakítani. Analóg kisközponttal eddig nem foglalkozott a Kapsch Telecom, és ezután sem fog, de éppen most lépünk be az egészen kicsi, néhány fővonalas alközpontok piacára egy ISDN-rendszerrel.
- Területileg mennyire osztott a tevékenységük?
N. A.: - Természetesen nagyon nagy részben Budapesten dolgozunk, de mindenhol vannak megrendelőink. Tevékenységünkkel, szállításainkkal, parnerkapcsolatainkkal lefedjük az egész országot. Az egy-két órás reagálást csak együttműködéssel tudjuk mindenütt teljesíteni. Vannak, akik az eladásban segítenek, és van néhány olyan partnerünk is, aki maga szereli fel és üzemeli be az általunk szállított berendezéseket.
- Milyen szellemi értéket adnak hozzá a termékekhez?
N. A.: - Elsősorban nem terméket, hanem megoldást szállítunk, tehát adunk tanácsot, magunkra vállaljuk a tervezést, és különféle konstrukciókban elvégezzük a karbantartást a garanciaidő lejárta után is. A mai számítógép-vezérelt berendezéseken mindig lehet valamit fejleszteni, rendszeresen jönnek az új szoftverek, amelyekkel mi felváltjuk a régit. Ezt Budapestről meg tudjuk tenni, mint ahogyan a hívási és egyéb - például a hangposta használatára vonatkozó - jogosultságokat is változtatni tudjuk. A berendezések távkarbantarthatók, ami nem jelent folyamatos hálózatfelügyeletet, erre nincs is szükség. Viszont ha szólnak, hogy zavar van, akkor először telefonvonalon át meg tudjuk vizsgálni a berendezést. Sokszor előfordul, hogy távoli szoftvercserével, újraindítással megoldható a probléma. A távkarbantartás tehát a kiszállásos, hardverjavítással, részegység cserével járó javítások arányának csökkentésére alkalmas. Az általunk szállított Meridián alközpontban távolról állítható például a fizikai vonal és a hívószám összerendelés, ha valaki egyik szobából a másikba költözik, vinni tudja magával a hívószámot. Ennek különös jelentőséget ad a beválasztás, a mellék számának direkt beadása - dallamkóddal vagy ISDN csatlakozáson keresztül - a mellékállomás közvetlen eléréséhez. A költözéskor nem kell minden üzletfelet értesíteni a változásról, új mellékkel új névjegyet nyomatni.
--Milyen értéknövelt, az alközponti kapcsoláson túlmutató szolgáltatásokra van lehetőség a Kapsch-berendezéseknél?
Schuller József Attila: - Az alközpontok már nagyon régóta igen sok olyan szolgáltatást nyújtanak, amelyeket a nyilvános telefonhálózatban még csak mostanában vezetnek be. Itt van például a - korábban gyártóspecifikus - integrált beszéd- és adatátvitel az alközpontban, az a lehetőség, hogy az alközpont számítógépeket összekapcsoljon és azok adatállományokat küldözgessnek egymásnak, mindenféle külön adatátviteli hálózat nélkül is. Ez ma a nyilvános hálózatban a szabványos ISDN révén valósul meg. Régen létezik már a hangposta szolgáltatás is az alközpontokban. Hasznos lehetőség a beszédmenü, az interaktív hangos válaszadással történő kommunikáció, amikor a telefonáló ügyfél gombnyomogatással vagy akár saját szavaival válaszol a hangosan feltett kérdésekre, és így jut el arra a pontra, ahol a legjobban tudnak az ügyével foglalkozni. Számos ilyen szolgáltatás van, és szerencsénkre a licencadónk, a Nortel élen jár ezek fejlesztésében, a telefonos kommunikáció egyre hatékonyabbá és kényelmessé tételében.
- Minden vállalatot szorít a költségek csökkentésének igénye. Ennek egyik eszköze a kimenő hívások díjszámlálása. Megoldott ez a feladat a Kapsch-termékeknél?
Sch. J. A.: - Természetesen. Ugyanakkor maga a díjszámlálás nincs az alközpontokba integrálva, mert a névre szóló lekérdezés, egy munkatárs telefonos kapcsolatainak számon tartása sérthetné a személyes adatokhoz fűződő jogokat. Ezért az alközpont hívásgyűjtést végez, és az összegyűlt adatokat átadja egy külső számítógépnek. Persze mi ezt a külső rendszert is szállítjuk, de attól kezdve, hogy nem a telefonközpontban vannak az adatok, a felelősség már a külső számítógép üzemeltetőjéé, nem pedig a telefonközponté, illetve annak szállítójáé. Értéknövelt szolgáltatás a hívásletiltás is. A hívott szám számjegyeit elemzi a rendszer, és a beadott számok alapján letilthatja a hívást. Beállítható például, hogy a 0690-nel, vagy más speciális szolgáltatások hívószámára jellemző számjegyekkel kezdődő számokra ne lehessen telefonálni a cégtől.
Sch. J. A.: - Igen van. Ha például az igazgató a raktárban van, ő a saját személyes kódjával akkor is tud külföldre telefonálni, ha különben az ottani telefonról ezt nem lehetne. De ilyen esetben a hívás hívásgyűjtési regisztrációja is az igazgató készülékére történik, s nem pedig a raktári telefonra. Értéknövelt szolgáltatásnak számít a telefonkönyv számítógépes tárolása és a híváskezdeményezés a telefon tulajdonosának PC-jéről, de szerintem technológiai szempontból a call center a legérdekesebb szolgáltatás. A hívó száma alapján az alközponthoz kapcsolt számítógépen egy adatbázisból azonnal előkerülnek a megfelelő adatok, és megjelennek a telefonkezelő vagy az ügyintéző előtt a képernyőn. Ezekben a megoldásokban is első a világpiacon a Nortel, az utóbbi időben ez nemcsak Amerikában van így, de Magyarországon is.
- A Nortel egyik érdekes fejlesztése az elektromos hálózaton történő adatátviteli rendszer. Foglalkozik-e a Kapsch ennek bemutatásával?
N. A.: - Ez a Power Line, amellyel már kísérleteznek Angliában, Németországban. Várjuk az üzemi próbák eredményét. Van ugyan már érdeklődés Magyarországon is, de a hazai hírverést még korainak tartjuk.
- Sok szó esett a Nortelről. Mi a kapcsolat a Kapsch és a Nortel között?
N. A.: - Időben felfigyeltek a Kapschnál arra, hogy nagyon gyorsan változik a kommunikációs világ, és technológia, gyártó- és fejlesztővállalatként egyedül hosszú távon kicsinek bizonyulhatnak. Már majd húsz éve kezdődött a közös fejlesztés, az együttműködés az akkori Northern Telecom -későbbi nevén a Nortel, mai nevén pedig a Nortel Network - és a Kapsch között. A választás mindkét részről sikeresnek bizonyult, s azóta is tart.
Sch. J. A.: - A Kapsch Magyaroszágon is a Nortel teljes technológiáját nyújtja olyan értéknövelő közép-európai többletszolgáltatásokkal kibővítve, amelyek az általunk szállított megoldásokat egyedi Kapsch-megoldásokká teszik.
Vargha Márton