Távközlési marketingfórum

A II. távközlési és informatikai marketingfórumon háromszáznál többen vettek részt. A negyedórás előadások között szerepelt marketingstratégiával és tervezéssel foglalkozó, az ágazat speciális kérdéseit taglaló, marketingszervezésről, végrehajtásról és ellenőrzésről szóló, a kommunikáció modern eszközeinek célszerű felhasználásához ötleteket adó prezentáció és piackutatáson alapuló esettanulmány.

A világszerte átalakuló távközlési szabályozás lehetővé teszi a piac liberalizációját, megindul a verseny a szolgáltatók és a szolgáltatások között. Előtérbe kerül a marketing, amelynek egyik fő feladata az ügyfelek - folyamatosan változó - igényeinek felmérése, a teendők kidolgozása. Gyorsan változnak a fogyasztói szokások, ezért a helyzetfelismerés, a jó marketingmunka versenyelőnyt biztosíthat.

Napjainkban Magyarországon száz lakosra közel harminc vezetékes telefonvonal jut, mobiltelefonok tekintetében pedig az európai átlagnál többet, körülbelül hét készüléket használunk száz lakosonként. A távközlés területén már nálunk is a kínálati piac a jellemző, amivel együtt jár a versengés az ügyfelekért. Mind fontosabbá válik a piackutatás, a potenciális ügyfélkör meghatározása, felmérések a keresletről, kommunikációs szokásokról. Tanulságos lehet egy elégedettségi vizsgálat is, például az ügyfélszolgálat tesztelése: reagálnak-e a panaszra, és ha igen, elégedett-e az elintézéssel az ügyfél.

Érdekes felmérés készült a Matávnál a távközlési fogyasztói szokásokról. Nem meglepő, hogy a magasabb jövedelműek nagyobb arányban jutnak telefonhoz, fokozottan igaz ez a mobiltelefonokra. A hívások nagyobb részét a telefonhasználók kisebbsége bonyolítja le, a telefonálók 10 százaléka realizálja a hívások 35 százalékát és a beszélgetési idő 40 százalékát. Intenzívebben használják a telefont a nők a férfiaknál, a vállalkozók az egyéb foglalkozásúaknál. Leggyakrabban a 25-35 éves korosztály tagjai telefonálnak, legkevesebbet pedig a nyugdíjasok.

Növekszik az otthoni internethasználók tábora is, a gyorsabb terjedés egyik fő akadálya a drágaság. A kilencvenes évek újdonsága az ISDN, a műholdas rendszerek, a digitális adatátvitel és ezen belül a széles sávú szolgáltatások megjelenése, ezeket döntően a kisebb-nagyobb szervezetek veszik igénybe.