Nagyvállalatok internetfelhasználását vizsgálta az a felmérés, amelyet a Novell rendelt meg az INSEAD párizsi menedzsmentiskolától. A Novell álláspontja szerint az internet a jövő első számú kommunikációs csatornája, s ennek jegyében a hálózati eszközök specialistája a háló működtetéséhez szükséges berendezések legfőbb szállítója kíván lenni. Ez a két szempont motiválta, amikor az elmúlt évhez hasonlóan idén is támogatta a kutatás elvégzését.
A felmérésben a Fortune Top 500-as listájáról választott cégek szerepeltek. Ezek tevékenységét értékelték olyan ismérvek szerint, hogy milyen információkat (cégleírásokat, árukatalógusokat, árjegyzékeket stb.) jelentetnek meg a világhálón, milyen szolgáltatásokat nyújtanak ugyanitt, illetve hogy milyen könnyű navigálni webhelyeiken, milyen kifinomultabb módszereket (például mozgóképeket) használnak elektronikus megjelenésükben. A kérdésekre kapott válaszokat olyan skálán értékelték, amelynek alsó végpontját az internet egyszerű információközlési médiumként való felhasználása, felső végpontját pedig az interaktív kapcsolatot lehetővé tevő fórumként való kezelése jelenti.
A felmérés alapján összeállították és The Global Internet 100 Survey 1998 címen szöveges értékeléssel kiegészítve nyilvánosságra hozták a web száz legnagyobb vállalatáról szóló toplistájukat.
Az idei CeBIT-en jól érzékelhető volt, milyen nagy várakozás övezi az elektronikus kereskedelem elterjedését. A számítógépipar vezető cégei szerint az interneten lebonyolódó üzlet értéke 2000 decemberére el fogja érni a 200 milliárd dollárt. Bár az internetfelhasználók száma továbbra is minden évben megduplázódik, csak az elmúlt három évben vált olyan naggyá a hálón „lógók" száma, hogy a vállalatok felismerték, az új médium új üzleti módszerek kialakítását követeli meg tőlük.
Ez azonban nem jelentkezik azonnal tettekben. Az internet pillanatnyilag a legtöbb vállalat számára csak a jól bevált kommunikációs formák, a brosúrák, a hirdetések, a hagyományos levelezés stb. megjelenítésének új lehetősége.
A The Global Internet 100 című kutatás eredményeit először 1997 februárjában tették közzé. A felmérés akkor arra a kérdésre keresett választ, a vizsgált vállalatok milyen mélységben változtatták meg üzleti szemléletüket abból a célból, hogy kiaknázzák az új üzletkötési színtérben, az internetben, a world wide webben lévő teljesen újszerű lehetőségeket. A legfontosabb
megállapítások akkor a következők voltak: A felmérésbe bevont cégek több mint fele erőteljes kereskedelmi célú webhelyet létesített a világhálón. Körülbelül 15 százalékuk kísérletet tett arra, hogy teljes értékű kereskedelmi formaként használja a webet. A vállalatok mintegy harmada csak kezdetleges jelenléttel rendelkezett a world wide weben.
1998-ban a következő fő megállapításokat tették a kutatók.
Szinte minden nagy világcégnek van webhelye, ugyanakkor még előttük áll az a feladat, hogy a világhálóban rejlő interaktivitás kihasználása érdekében újrarendezzék üzletvitelüket. A legtöbb cég információs anyagai elektronikus publikálásának fórumánál alig használja többre az internetet, egyelőre nem alakítottak ki új, internetes üzleti módszereket.
A web felhasználásának legfőbb területe az ügyfélkapcsolatok ápolása. A vállalatok - tekintet nélkül arra, a világ mely részén, illetve mely iparágakban tevékenykednek - növekvő mértékben használják a fogyasztóikkal való kapcsolattartásra, szolgáltatások nyújtására a hálót.
Csökken a webtechnológia iránti öncélú lelkesedés. Ahogy említettük, a technológia a technológiáért elv jegyében 1997-ben sok vállalat arra helyezte a hangsúlyt, hogy technikai szempontból különleges webhelyet hozzon létre. Bár 1998-ban az egy évvel korábbitól eltérő cégeket vontak be a vizsgálatba, világosan kirajzolódott az egyszerűsítés trendje, a vállalatok célja most már az, hogy a fogyasztók minél egyszerűbben és gyorsabban hozzájuthassanak a nekik szánt információhoz, a világ bármely részéről keressék is fel a webhelyeket.
Az észak-amerikai cégek továbbra is megelőzik ázsiai és európai versenytársaikat az internet használatában. Bár elektronikus megjelenésük technológiai kivitelezése, bonyolultsága idén a tavalyinál kevésbé bizonyult fejlettebbnek, növelték előnyüket az elektronikus kereskedelem módszereinek alkalmazása terén.
A média és a szórakoztatás őrzi vezető helyét a gazdasági ágak versenyében, ezeket követi az utazás és a közlekedés, majd a számítástechnika és a távközlés.
A vegyipar, a gyógyszeripar, a bányászat, az olajipar viszonylag gyengén állnak. A pénzügyi szolgáltatások köztes helyet foglalnak el annak ellenére, hogy termékeik, szolgáltatásaik eladásának természetes eszköze lehetne az internetes marketing és forgalmazás.
a The Global Internet 100 Survey 1998 felmérései
T. G.