Az Andersen Consulting és az Economist Intelligence Unit „Pénzügyi szolgáltatások a virtuális világban" című tanulmánya a virtualizáció (azaz az áttérés a hagyományos csatornákról az elektronikus csatornákra, mint például az internet, a készpénzkiadó automaták és a telefon) pénzügyi szolgáltató cégekre gyakorolt hatását vizsgálja.
A tanulmány egyik megállapítása, hogy a pénzügyi intézmények többsége csak lassan kezd alkalmazkodni a virtuális világhoz, annak ellenére hogy a nem hagyományos felfogású versenytársak erőteljesen rohamozzák a piacot. Azok a pénzügyi intézetek, amelyek nem képesek gyorsan reagálni, lemaradhatnak az újonnan megjelenő piaci szereplők mögött, akik gyorsabban ismerik fel a változó igényeket, és ennek megfelelően kiaknázzák az elektronikus kereskedelem nyújtotta lehetőségeket.
A megkérdezettek legtöbbje azt jelezte, hogy várhatóan nem csak jóval a 2000. év beköszönte után fognak virtuális műveleteket folytatni. Kiderült a tanulmányból, hogy tíz amerikai megkérdezettből csak egy nyújt internet-hozzáférést ügyfelei számára, de 59 százalékuk tervezi ezt az elkövetkező öt évben. Az európai megkérdezettek három százaléka nyújt internet-hozzáférést, és 41 százalékuk tervezi ennek bevezetését 2002-ig. Az ázsiai válaszadók közül még egyelőre egy sem nyújt ilyen szolgáltatást, de 36 százalékuk már tervbe vette.
A megkérdezetteknek csak egynegyede tartja, hogy a virtualizáció fejlesztése már most nagy versenyelőnyhöz vezethet, míg ötven százalékuk gondolja ezt a követekező öt évben megvalósulni.
Megyik Sándor, az Andersen Consulting pénzügyi szolgáltatásokért felelős igazgatója úgy vélekedik a hazai helyzetről, hogy a magyar piacon is mutatkozik előrehaladás az elektronikus bankszolgáltatási csatornák kialakítása terén, javul az infrastruktúra, ugyanakkor nő az ügyfelek igénye is a banki szolgáltatások helytől, és időtől független igénybevétele iránt.
A szakember szerint több hazai pénzintézet kínál telefonos bankszolgáltatásokat, ám ezek színvonala eltérő, funkcionalitása pedig szűk. Néhányuk már rendelkezik a gyors, rugalmas és biztonságos szolgáltatáshoz nélkülözhetetlen integrált banki rendszerrel, a többség azonban ennek megvalósításán dolgozik. Internet bankos szolgáltatást Magyarországon jelenleg csak az Inter-Európa Bank kínál, a többiek kivárnak. Ennek egyik oka a csekély hazai kereslet, hiszen jelenleg a háztartások csupán egy százaléka rendelkezik internethozzáféréssel. Másik ok, hogy a hazai bankvezetők többsége kételkedik az internet biztonságosságában, amit az interneten keresztül megadott bankkártyaszámokkal elkövetett visszaélések tovább erősítenek. A következő években a hazai piacon jelentős növekedés várható a keresleti és a kínálati oldalon egyaránt, a legjelentősebb bankok meg fognak jelenni internetes szolgáltatásokkal.