A vásárló lelke HP-szemüveggel
Globalizálódó világunkban a növekedés alapkövetelmény, amely szorítja a számítástechnikai ipar vállalatait is. Expanzió nélkül nem megy. Manapság pedig az expanzió célterülete az otthon, a család. Legyen minél több lakásban egy-két PC is, kapcsolódjon be mindenki, gyermek és felnőtt, férfi és nő az Internet által összedrótozott virtuális világba. A nyomtatópiacon domináns helyzetben lévő Hewlett-Packard a legjobb helyzetben van ahhoz, hogy vezesse, elősegítse ezt az expanziót, a számítástechnika behatolását a családba. Ezt a lehetőséget a cég vezetői már régen felismerték, és el is indultak a tévé-magnó-CD-rádió-videomagnó értékesítési csatornák, a fogyasztói piac felé. Magyarországon is látszanak az expanzió jelei, ide tartozott tavaly az országos digitális fényképezési bemutató és az, hogy a HP termékeit megtalálni a nagy elektronikus áruházakban.
Az expanzió mögötti világképet a minap mutatták be a HP szakemberei európai újságíróknak Budapesten. A formálódó digitális világban a dokumentum, elsősorban a grafika, a kép és sokszorosításának, továbbításának eszközei fontos szerepet játszanak az emberek életében. Mint ahogy elhangzott: „...the power of images belongs to people...", vagyis a képek hatalma az emberekhez tartozik. Valamiféle visszavételét sűríti magába ez a mondat, és a HP törekvése annak a hatalomnak, amit ma a képek ereje által a televízió, a mozi, a reklámözön gyakorol az ember fölött. Azt a gondolatot sugallja, hogy amint képes leszek magam egy képet előállítani, egy képsorozatot vagy egy illusztrált dokumentumot, beszámolót ösz-szerakni és továbbítani az ismerőseimnek, függetlenedhetek a szórakoztatóipar termékeitől. A hírek és a képek személyessé válnak, válhatnak. Sok száz évig hímeztek, horgoltak, pingáltak az emberek, hogy szebbé, személyessé tegyék az otthonukat. Aztán jött az ipari társadalom, a nők „egyenjogúsítása" (ők is robotolhatnak napi 8-10 órát a megélhetésért), és vele a gépi csipke, az előnyomott falvédő, a gyári nippek. A HP-sek találtak egy hölgyet Kaliforniában, aki most számítógép, digitalizáló és színes nyomtató segítségével gyűjt össze és rak fel motívumokat a falvédőire, a függönyeire, a tapétára. Nem kézimunka, amit csinál, de kreatív, és segít neki személyesebbé tenni a teret, ahol él. Habár kétségtelen, hogy ezek a lehetőségek elsősorban Amerikában fontosak, a kép hatalmának személyessé tétele ott lehet a legvonzóbb, nem felejthetjük el, hogy ami ott meghódítja az embereket, az pillanatok alatt Európában is elterjed.
Van egy pont, ahol a legkönnyebben megfoghatók az emberek, és ez a fényképezés. Ez ugyan már érezhető több mint egy éve, de az áttörés, a hagyományos fényérzékeny anyag visszaszorulása a művészetbe még odább van. Mindenesetre megfontolandó a Jennifer P. Mitchell által felvázolt modell, mely szerint a digitális fényképezőgép - ellentétben a fotóipart ma eltartó, főként az asszonyok által kattintgatott automata családi fényképezőgéppel - vonzó lehet a férfiak számára. Nyilván azért, mert a digitális képkezeléssel, a számítógépes feldolgozással és az otthoni fényképkészítéssel visszajön a nagyítás, a képkivágás, a vacakolás öröme. Sötétkamra, meleg, vegyszergőz nélkül is lehet kísérletezni, a képből fontos részleteket kiemelni. Azok számára pedig, akik továbbra is csak kattintgatni akarnak, az előhívó-nagyító berendezéseket felválthatja a laborokban a fényképminőségű színes képet előállító gyorsnyomtatóval ellátott PC.
Fontos a HP szerint a család számára a digitális képalkotás másik eszköze, a digitalizáló is - bár, mint a bemutatón is felmerült -, akinek van digitális fényképezőgépe, az ma házi használatra, a felbontás finomodásával pedig más célra is könnyen készíthet digitális másolatot reprográfiai állványról.
Gondoltak a HP-nál arra is, hogy nem elég felkelteni és kiszolgálni a fogyasztó igényeit, válaszolni is kell tudni a kérdéseire. Meg kell szervezni a tömegméretekben eladott termékek karbantartását, javítását is. Ezért fejleszti folyamatosan a jó minőségű áruiról híres HP a piaci sikereit eddig is jól szolgáló világszéles vásárlógondozói hálózatát. A legújabb bővítéssel Service Pointokat, vagyis javítóműhelyeket létesítettek, ahol a kereskedő által beküldött gépeket fogják javítani.
A vásárló „gondozása" a vásárláskor kezdődik. Igyekeznek minél egyszerűbb, minél érthetőbb kezelési, üzembe helyezési útmutatót a kezébe adni, és ha mégsem boldogul, tanácsot kérhet telefonon. A HP fogyasztói modelljének megfelelően a következő fokozat az internetes tanácsadás. Akinek már működik a számítógépe, perifériája, annak nyilván van internet-hozzáférése is, és el tudja érni a HP Expo világháló-állomását. Ott aztán garmadával találhatja a tanácsokat, ötleteket, hogyan használhatja ki legjobban HP-PC-jét és HP-perifériáit, a digitalizálót, a nyomtatót, a digitális fényképezőgépet.
Vargha Márton