Számíthatunk-e arra, hogy a Westel 900-nál a jövőben mindig lesz valamilyen akció, aminek keretében kedvezményesen lehet készülékhez és előfizetői kártyához jutni? Kérdésünket - néhány továbbival együtt - Sugár András vezérigazgató válaszolta meg.
-Marketingstratégiánkat mindig az előfizetők érdekeihez igazítjuk. Változtatásaink tudatosak, most a folyamatos akciókat tartjuk célravezetőnek. Korábbi, néhány hetes akcióink ugyan figyelemre méltó eredményeket hoztak, de sok kellemetlenséget okozott ügyfeleinknek a többórás sorban állás. Az akciók folyamatossá tételével ezt a problémát kiküszöböltük. Másik fő célunk, hogy mindig legyen olyan akciónk, amivel a pillanatnyi igényeket kielégítjük. Nyáron például - gondolva a fiatalokra - színes előlapokkal ellátott telefonokat kínáltunk kedvezményesen. A kresz módosítására való tekintettel néhány hete az aranykártyás új előfizetőknek a gépkocsi-beszerelést is kedvezményes csomagban végezzük. Összességében sikeresnek ítélem stratégiánkat, a piac jól fogadja folyamatos akcióinkat, és a konkurenciát sikerült meglepnünk. Vezérlőelvünk a jövőben sem változik, de konkrétumokat természetesen nem mondhatok.
- Szerepel terveik között akcióban nyújtott tarifakedvezmény?
- A piac kikényszeríthet ilyen lépéseket is, de a Westel 900-nak nem ez a stratégiája. Ha egy szolgáltató a tarifához nyúl, akkor a legjobb megoldásnak az igényekhez igazodó díjcsomagok bevezetését tartjuk. Így született meg például a Szervusz díjcsomagunk. Nem tervezünk azonban korlátozott ideig tartó tarifakedvezményt, ezt legfeljebb piaci kényszer hatására, mintegy erődemonstrációként tennénk.
- Az olcsó készüléket és előfizetői kártyát vásárlók körében - az első néhány számla kézhez vétele után - mekkora a lemorzsolódás?
- Nem jelentős. Gondot sokkal inkább azok az ügyfelek jelentenek, akik tudatosan nem egyenlítik ki olykor igen magas számláikat.
- Bevételeikhez viszonyítva mekkorák e veszteségek?
- Az attól függ, hogy a szolgáltatás indulásától számítjuk, vagy egy évet, esetleg egy hónapot nézünk. Általánosságban elmondhatom, hogy a nyugat-európai szolgáltatók veszteségei a teljes bevételhez viszonyítva százalékosan körülbelül kétszer akkorák, mint a Westel 900 veszteségei. Ügyfélszolgálatunk komoly munkát végez a _gyanús" esetek kiszűrésére. Nehezíti helyzetünket, hogy gyakorlatilag sötétben tapogatózunk, hiszen az egyének hitelképességét illetően vajmi kevés információ áll rendelkezésünkre.
- Bírja a hálózat kapacitása a gyorsan növekvő előfizetői létszámot? Nem okoz problémát a hirtelen erősödő forgalom?
-Folyamatosan fejlesztünk, aminek következtében nő a lefedettség és a kapacitás. Idén az első hét hónapban hetvenegy cellatelephelyet állítottunk üzembe. Európában elsőként kezdtük el telepíteni az Ericsson mikrocellás bázisállomásait, amelyekkel egy-egy kisebb területen - például bevásárlóközpontokban - számottevően megnövelhető a kapacitás. Ezek természetesen igen drága beruházások, de a jövőre gondolva elkerülhetetlenek. A műszaki fejlesztések mellett igyekszünk a forgalmat időben minél egyenletesebbé tenni. Ilyen irányba hat például a Szervusz díjcsomag, amivel délután 4 és reggel 8 óra között kedvezményes tarifáért lehet telefonálni, s amit több mint százezer előfizető vesz igénybe. Összességében elmondhatom, hogy igen kellemesen alakul a hálózat terhelése.
- Véleménye szerint hogyan alakul a hazai mobilpiac az elkövetkező egy-két évben?
- Ha a gazdaság növekedése folyamatos lesz, akkor a piac jelentős bővülése várható. Ez év decemberére több mint hétszázezer előfizetővel számolok a három hálózatban, 1998 végére pedig - két évvel megelőzve az előre jelzett dátumot - elérjük az egymilliót. Továbbra is a Westel 900 marad a piacvezető, de a két GSM-szolgáltató közötti pontos arányt (60-40 vagy esetleg 55-45 százalék) ma még nem lehet megjósolni.
- Jövedelmükből milyen hányadot képviselnek az értéknövelt szolgáltatások?
-Jelenleg harminchat értéknövelt szolgáltatásunk van, ezek bevételünk 3,5-4 százalékát képviselik. A hangposta - a kezdeti idegenkedés után - mára roppant népszerűvé vált, de erőteljesen felfutó ágban van a rövid üzenet szolgáltatás (SMS) is. Az adat- és faxátvitelt, az Internet-alapú szolgáltatásokat egyelőre viszonylag kevesen veszik igénybe, de ez ma még külföldön is így van. Az értéknövelt szolgáltatások választékával a világ élvonalába tartozunk, nem elég azonban a kínálatot biztosítani, meg kell tanítani az ügyfeleket a használatra is. Úgy vélem, hogy 2000-ben bevételeinknek több mint tíz százaléka származik majd az értéknövelt szolgáltatásokból.
Mallász Judit