Mire érdemes odafigyelnie annak, aki a Matáv új, 198-as hívószámon elérhető országos belföldi tudakozóját hívja? Mindenekelőtt célszerű rögtön az elején megmondani, hogy melyik településen található a keresett előfizető, majd következhet a pontos név és cím megadása.
A Matáv új tudakozójának munkatársai ugyan három helyszínen - Budapesten, Miskolcon és Pécsett - dolgoznak, a rendszer mégis csak egyetlen központtal és egyetlen adatbázissal rendelkezik.
Az egész országból e három városba futnak be a hívások, ezért a kezelő nem tudhatja, hogy melyik településen keresse a telefonszámot. Változás a korábbiakhoz képest az is, hogy a kért telefonszámot gépi hang mondja be. Míg a tudakozót természetesen bármilyen telefonkészülékről (tárcsás vagy nyomógombos) hívni lehet, addig az audiorendszer csak tone üzemmódú nyomógombos készülékről vezérelhető, a számot megismételtetni vagy a kezelőt visszakérni csak ilyen telefonról lehet.
A Matáv új tudakozó-rendszerének fővállalkozója az IBM volt, a hívásközpontot - Call Centre - alvállalkozásban a Kapsch szállította. A rendszer egyidejűleg 720 bejövő és 180 kimenő hívást tud kezelni. Budapesten 150, Miskolcon és Pécsett 100-100 kezelő dolgozik.
A Kapsch Meridian központ automatikus híváselosztója úgy teríti a hívásokat a három helyszín között, hogy a várakozási idő és/vagy a várakozók száma egy küszöbérték alatt maradjon. A Hírközlési Főfelügyelet előírása, hogy a kezelőknek a hívások 95 százalékában 30 másodpercen belül be kell jelentkezniük. A tudakozóhoz naponta átlagosan 100 ezer, évente 40 millió hívás érkezik.
A beruházással nemcsak a belföldi tudakozó vált korszerűvé, hanem lehetőség nyílt számos új szolgáltatás bevezetésére is. A közeljövőben ebbe a rendszerbe integrálódik a nemzetközi tudakozó és az ébresztőszolgálat. A Matáv tervezi az angol nyelvű számbemondást, valamint egy olyan szolgáltatást, amelynek segítségével a hívó kérésére a keresett számot azonnal kapcsolni lehet.
A tudakozó hívások díja - akárcsak korábban - előfizetői készülékről egységesen két impulzus (20 forint áfával), nyilvános állomásról pedig azonos a helyi hívás díjával. Ez azt jelenti, hogy a tudakozó szolgáltatás ára független attól, hogy melyik településről telefonál a hívó, illetve hogy budapesti, miskolci vagy pécsi kezelőhöz kerül. A hívás mindaddig díjmentes, amíg a kezelő nem jelentkezik.