Napjainkban egyre többen nyújtanak telekommunikációs, illetve a távközlési alaphálózatra épülő különféle szolgáltatásokat. Az erősödő verseny arra készteti a piaci szereplőket, hogy minél jobb minőségű szolgáltatásokat minél alacsonyabb áron kínáljanak. E tendencia számtalan jelének lehetünk tanúi például az Internet-szolgáltatók körében. Minden erőfeszítés ellenére azonban előfordulhatnak olyan helyzetek, amelyek felhasználót és szolgáltatót egyaránt nagyon kellemetlenül érintenek. Egy ilyen esetnek voltak szenvedő alanyai a közelmúltban az EUnet Magyarország, az E-NET és az Internet Hungary (együtt EuroWeb Rt.) ügyfelei, illetve munkatársai. Történt ugyanis egy szép márciusi vasárnap estéjén, hogy a Matáv óbudai kábelrendező-szekrényét ismeretlen tettesek feltörték, és kifosztották. Ezzel nyolcszáz csatlakozó érpárat - köztük a fenti cégek valamennyi telefon-, ISDN-, hazai és nemzetközi bérelt vonalát - vágtak el a külvilágtól. A hibát a Matáv szakemberei csak negyvenegy óra alatt tudták elhárítani, így nem nehéz elképzelni a két Internet-szolgáltató háza táján kialakult kaotikus állapotokat. A helyzet javítása érdekében sok ügyfelet rádiótelefonon értesítettek, valamint több rádióállomással bemondatták a hírt és annak okát.
Bár sem az EUnet, sem az E-NET, sem az Internet Hungary nem volt felelős a hibáért, az ügyfelek kártalanítása - a bizalom s a további jó kapcsolat megőrzése érdekében - mégis rájuk mint a szolgáltatást közvetlenül nyújtókra hárult. A mintegy kétnapos kiesés 1,5 millió forintos veszteséget jelent a társaságoknak. Ennyit térítenek ugyanis vissza a felhasználóknak a március havi szolgáltatási díjból.