Hűségpont-gyűjtő rendszer (Loyalty program)

1. Intranetes alkalmazás összefoglalója

A teljesítmény és a cégnél eltöltött idő elismerésére szolgáló játékos keretrendszer, amely a szórakoztatáson túlmenően a fizetésen kívüli juttatások egy népszerű formája, továbbá a minőségi munkaerő megtartásának is hatékony eszköze.

A progresszív pontozásnak köszönhetően egyre nagyobb hatása lesz a hűségpontoknak a cégnél eltöltött idő múlásával, így egyre kevésbé lesz vonzó új cégnél elölről kezdeni a belső karrier építését. Ezen kívül olyan teljesítmény elismerését is lehetővé teszi, amit készpénzzel mérni nehézkes lenne, vagy amiknél a pénzjutalom esetleg cégen belüli konfliktus forrásává válhatna.

Minden munkatársnak van egy saját pontgyűjtő számlája. Erre a számlára számos módon kap pontokat a dolgozó:

• alanyi alapon: havonta, évente - de progresszíven növekedő ütemben
• a (mondjuk) negyedéves teljesítménye után a felettese értékelésének megfelelően
• ha a rendszeres ellenőrző teszteken átlagon felül teljesít
• részt vesz céges rendezvények szervezésében, lebonyolításában
• konstruktív ötletet fogalmaz meg a cég hatékonyabb működése érdekében
• rendelkezésre áll munkaidőn kívül (túlórázik, kérdőívet tölt ki, interjút ad)
• stb.

Az idők folyamán összegyűlt pontjainak is többféleképpen hasznát veheti:

• partnercégnél - bizonyos átváltással - levásárolhatja (könyvesbolt, webáruház, menza)
• üdülési csekk formájában (elég nagy összeg esetén) beválthatja
• szabadságát meghosszabbíthatja vele - vagyis "szabadnapot vehet belőle"
• cégen belüli továbbképzésre jelentkezhet
• cégen kívüli tanulmányait finanszírozhatja vele
• stb.

Az intranetes loyalty alrendszerben minden munkatársnak van saját - jelszóval védett - oldala, ahol megnézheti aktuális pontegyenlegét, rendelkezhet pontjainak beváltásáról, kitölthet pontértékű kérdőíveket, visszakeresheti egyenlegének alakulását, informálódhat új akciókról, stb.

2. Publikus (internetes) loyalty alkalmazás

Loyalty rendszerünk ügyfélhűség erősítő változata komoly hagyományokra tekint vissza termelő és szolgáltató vállalatok esetében egyaránt (lásd légitársaságok pontgyűjtő programjai). Ahogy az üzletszerzés mellett egyre inkább teret nyer a meglévő ügyfelek megtartása, mint vállalati cél, úgy válik egyre esedékesebbé a vevőhűség elismerése. Mivel a versenytörvény kategorikusan tiltja a vevőcsoportok árdiszkriminációját, alternatív megoldásokkal kell maradásra bírni az ügyfélkört.

Ezen túlmenően egy jó hangulatú klub létrehozása elősegíti, hogy az ügyfél gyakran látogassa a cég (vagy a hűségklub) honlapját, amely kiváló fóruma vevői visszacsatolásoknak, új termékek és szolgáltatások terjesztésének; arról nem is beszélve, hogy az ügyfél életében nagyobb szerephez jut a hűségklub, így amennyiben a cég profiljába vágó dolgokat kíván vásárolni, értelemszerűen a cégnél kezdi a tájékozódást. Természetesen ha a jó hangulatot akciókkal, bónuszokkal, kedvezményekkel is megtámogatja a cég, ez a vevői megelégedettség hatékony forrásává válik.

Különösen népszerű a meglévő ügyfeleket hűségklubba tömörítő loyalty rendszer olyan profilú vállalatoknál, melyek új ügyfeleiket tipikusan ügynökökön, brókereken keresztül szerzik. Ilyenkor a hűségklubban szerezhető kedvezmények és akciók finanszírozására nem kell külön költségvetést biztosítania a cégnek, hanem az egy főre eső jutalékkeretből támogathatja ezeket a bónuszokat, miközben az ügyfélkört ügynökök nélkül is további fogyasztásra tudja ösztönözni.

A loyalty rendszerek további előnye, hogy a cégek adatbázist építhetnek maguknak meglévő ügyfeleik szokásaiból és jellemzőiből, amely megkönnyíti a vállalat pozicionálását, valamint értékesítési stratégiájának kidolgozását. Mivel az adatbázisba önként jelentkező, a cég termékei és szolgáltatásai iránt érdeklődő ügyfelek kerülnek, a vállalat megkörnyékezheti meglévő ügyfeleit költséghatékonyan, ráadásul anélkül, hogy a kéretlen reklámok és spam-leveleknek akár a gyanúja is felmerülhetne. Tökéletes célközönség alakul ki új termékek és szolgáltatások piacra viteléhez, teszteléséhez.

A loyalty rendszerben minden regisztrált vásárlónak van saját oldala, ahol tájékozódhat aktuális akciókról, pontegyenlegéről, exkluzív szolgáltatásokról. Az ügyfél hűségpontokat kap:

• új vásárláskor (szerződéskötéskor) egyszeri nagyobb pontszámot írnak jóvá
• szolgáltatások rendszeres igénybevételekor (előfizetés, havi díj) folyamatosan kap pontokat a generált forgalom függvényében
• vevői elégedettséget felmérő valamint marketing kérdőívek kitöltésekor
• a cég ügyfélköréhez való tartozás bizonyos évfordulóira
• sorsolás alapján
• stb.

A tagsággal járó kedvezményeket minden klubtag igénybe veheti. Kifutott termékekhez juthat hozzá, vagy újdonságokat próbálhat ki a piaci bevezetés előtt, stb. Ezen túlmenően hűségpontjaik számos felhasználására van lehetőség:

• partnercégeknél - bizonyos átváltással - levásárolhatja (könyvesbolt, webáruház)
• árleszállításra, díjkedvezményre válthatja
• kedvezményesen vehet azonos terméket belőle (lásd társkártya)
• meghosszabbíthatja vele a garanciaidőt
• stb.

Technikai ismertető

A felhasználók, pontegyenlegeik, valamint a pontadások és költések naplószerű adatait a rendszer adatbázisban tárolja, ezen információk bármikor visszakövethetőek, ellenőrizhetőek. A loyalty rendszer képes együttműködni más belső rendszerekkel (számlázás, ügyfélszolgálati vagy projektkövető rendszerek, stb.), amelyekből származó információk segítségével automatikusan képes karbantartani a felhasználók státuszát: a beszerezhető adatok függvényében jóváír vagy levon pontokat. Biztosítható felület külső rendszerek felé is, amennyiben a pontok elköltése ezt igényli, valamint lehetőség nyílik a pontok vásárlási kupon formájában történő elköltésére is; ebben az esetben a felhasználók kuponra válthatják pontjaikat, a kuponok kódjait a rendszer átadja a külső partnernek, ahol a felhasználók ezután levásárolhatják ezeket a kuponokat. Automatikus visszacsatolás érkezik a vásárlásról, így követhető, hogy mely kuponok kerültek felhasználásra, és melyek nem. Lehetőség van továbbá a webes felületen keresztül elérhető információk és a belső adminisztratív jellegű adatok adatbázis szintű elkülönítésére, illetve ezen adatbázisok közötti kétirányú szinkron megvalósítására is.

Jelenlegi rendszerünk a webes megjelenítést Perl alapú programok segítségével valósítja meg. A nyilvános adatokat tartalmazó adatbázissal szemben nem támaszt különösebb követelményeket, akár MySQL adatbázis felett is képes működni. A biztonsági követelményeknek megfelelően megvalósítható a személyes adatok RSA és Blowfish alapú rejtjelezése is. Az adminisztratív adatbázisban lehetőség van különböző automatizmusok tárolt eljárások (PL/SQL) formájában történő megvalósítására, és ezek által további belső adatbázisokkal való biztonságos, jogosultsági szempontból jól szabályozható módon történő együttműködésre. Ilyen igény esetén a PostgreSQL illetve Oracle adatbázisok használatát támogatjuk. A loyalty rendszer rendelkezik szintén Perl és Apache alapú adminisztrációs felülettel is, amelyen keresztül elérhetők a felhasználói adatok, pontegyenlegek, illetve amelyen leválogatások segítségével hírleveleket a felhasználói körön belül is kifejezetten a várható célközönségnek lehet címezni. A szeparált adatbázisok közötti kétirányú adatszinkront Java és Tomcat alapú, webes felületen kezelhető szinkronizációs rendszer végzi. A szinkronizációs csatorna védelme megvalósítható RSA kulccsal azonosított VPN titkosítással, valamint SSL/JDBC alapokon is.

A szolgáltatás tartalma

A meglévő adatbázissal konzisztens ügyél/alkalmazott adatbázis létrehozása.
A szükséges interfészek elkészítése a többi alrendszer felé.
Az adatbázist kezelő rendszer elkészítése és telepítése.
Webes vagy intranetes lekérdező felület létrehozása az ügyfelek/alkalmazottak számára.
A rendszer karbantartása és folyamatos üzemeltetése.

Célcsoport

Megoldásunk intranetes alkalmazását minden vállalatnak ajánljuk, amely csak nehezen vagy drágán tudja pótolni tapasztalt munkatársait a munkaerőpiacról. Leginkább olyan cégek profitálhatnak intranetes loyalty rendszerünkből, amelyek alkalmazottai speciális - de az adott iparág más vállalatainál is sikerrel alkalmazható - szaktudást igényelnek, s folyamatosan ki vannak téve a konkurencia munkaerő-elszívási törekvéseinek.

Internetes hűségpont gyűjtő programunkat elsősorban a pénzügyi, kereskedelmi és szolgáltató szektorban dolgozó vállalatok számára fejlesztettük ki. Az ügyfelek megtartása és további vásárlásra ösztönzése kulcsfontosságú azon vállalatoknál, akik bevételüket folyamatos díjfizetés beszedésével szerzik, mint például a telekommunikációs szolgáltatók, légitársaságok, hirdetésszervezők, vagy éppenséggel bankok és biztosítók.

Referenciáink

AEGON Magyarország Általános Biztosító Rt.
(https://www.online.aegon.hu/netklub/)

Kontakt

Hungary.Network Informatikai Zrt.
Tel: (+36-1) 242-0423
E-mail: